DIFICULDADE CANCELAMENTO PLANO PREVENIR
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/12/2025 às 12:49
ID: 235339155
Pagamos prestações do plano PREVENIR funerário, por muitos anos, mas em novembro descobrimos que para o cemitério que temos jazigo, Parque da Colina - BH, teríamos que arcar com várias despesas, pois lá quem administra é o grupo ZELO. Migramos para o grupo Zelo. Vieram as prestações da Prevenir, mas entendemos que o não pagamento implicaria em cessar a assistência funerária. Agora em contato com a Prevenir, eles exigem que o cancelamento seja feito presencialmente lá em Venda Nova, onde teremos que deslocar à essa distância e levar o titular ainda e pagar a prestação atrasada. Não concordo, pois não usamos nada, nenhum serviço está sendo prestado, só pagamos por muitos anos e agora teremos que comparecer em Venda Nova pessoalmente para cancelar?
Compartilhe
Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:56
Prezado Marcio,
Lamentamos qualquer transtorno causado. Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico e via WhatsApp nos números informados, porém não obtivemos retorno até o momento. Nosso objetivo é compreender melhor o ocorrido e prestar todos os esclarecimentos necessários de forma transparente.
Esclarecemos que o plano Prevenir possui regras contratuais específicas para cancelamento. Ressaltamos, no entanto, que cada caso pode ser analisado individualmente, buscando sempre a melhor orientação ao cliente.
Para que possamos dar andamento ao seu atendimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe estará disponível para esclarecer dúvidas, verificar alternativas e orientar quanto aos procedimentos necessários.
Central de Atendimento Prevenir: 40048100
Horário de atendimento: 08h às 18h de segunda à sexta