Dificuldade para cancelar plano funerário e exigência de cancelamento presencial
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/08/2025 às 09:48
ID: 225652359
Solicitei o cancelamento do plano funerário por ter feito em outra empresa com mais benefícios. Solicitei o cancelamento pelo WhatsApp, pois pelo telefone é impossível e essa foi a seguinte mensagem:
O cancelamento é realizado presencialmente pelo titular em nossa unidade de Venda Nova que é onde fica nosso sac responsável pelo cancelamento.
Solicito o cancelamento imediato. Não existe isso de ser somente presencial. Número do contrato *****. Em anexo parte da conversa pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 17:31
Olá Poliana, boa tarde!
Recebemos sua solicitação e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento de contrato deve ser solicitado pessoalmente pelo titular em nossa unidade de Venda Nova, que é responsável por esse tipo de procedimento. Essa medida é necessária para garantir a segurança dos dados e a integridade do processo.
Entramos em contato através do número informado e falamos com a Sra. Ivonete Mendes Ribeiro, que nos informou estar no bairro Piratininga. Reforçamos a orientação de que o titular deve comparecer à unidade de Venda Nova para realizar o cancelamento de forma imediata.
Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e aguardamos o comparecimento do titular para que possamos concluir o processo o quanto antes.
Atenciosamente,
Prevenir
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 19:15
A comunicação via telefone é impossível. Para pessoas idosas que não dominam WhatsApp fica bem difícil. E o cancelamento ser apenas presencial é um desrespeito uma vez que para fazer o plano é oferecido diversos canais, como WhatsApp e outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5