Insatisfação com a Prevent: Dificuldade no cancelamento, cobrança indevida e negativação indevida após pagamento.
Resolvido
Ribeirão das Neves - MG
11/04/2026 às 11:42
ID: 245783879
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa Prevent.
No momento da contratação do plano, fui muito bem atendida. Inclusive, houve disponibilidade para atendimento presencial em minha residência, com promessas de facilidade e praticidade em todo o processo, inclusive em relação a cancelamento, sendo informado claramente que eu poderia cancelar a qualquer momento, sem dificuldades.
Porém, após me tornar cliente, a realidade foi completamente diferente.
Ao solicitar o cancelamento do plano, enfrentei extrema demora no retorno, falta de educação no atendimento e diversas dificuldades impostas pela empresa. Fui informada de que deveria me deslocar até Venda Nova para realizar o cancelamento, o que contradiz totalmente a facilidade oferecida no momento da contratação, quando houve atendimento até na minha casa.
Além disso, entrei em contato com a pessoa responsável pela venda, que inicialmente informou que não seria necessário esse deslocamento e que verificaria a situação, porém não me deu retorno.
Outro ponto grave: solicitei o cancelamento antes do vencimento da fatura, pois não teria condições de arcar com o pagamento. Mesmo assim, o cancelamento não foi realizado a tempo, fui obrigada a pagar a fatura, e, ainda assim, o sistema da empresa não deu baixa no pagamento.
Atualmente, tanto no aplicativo quanto no Serasa, consta como se eu estivesse inadimplente, sendo que possuo comprovante de pagamento.
Ressalto também a dificuldade de comunicação: a empresa não atende telefone e não responde adequadamente pelo WhatsApp, tornando o processo ainda mais desgastante.
Diante disso, deixo claro que:
Quero o cancelamento imediato do meu plano;
Exijo a regularização do pagamento já efetuado, com a devida baixa no sistema e no Serasa;
E espero que a empresa cumpra com o que foi prometido no momento da contratação.
A facilidade para contratar deve ser a mesma para cancelar. O que estou enfrentando é falta de compromisso e desrespeito com o cliente.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:53
Sra. Rosana, boa noite!
Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência relatada. Lamentamos que o atendimento não tenha ocorrido conforme suas expectativas e diferente do padrão que buscamos oferecer.
Em relação ao cancelamento, informamos que a empresa possui procedimentos internos para formalização da solicitação, visando a segurança das informações. No entanto, considerando a situação apresentada, abriremos uma exceção e realizaremos o cancelamento de forma digital, sem a necessidade de deslocamento até uma de nossas unidades.
Quanto ao pagamento mencionado, informamos que o mesmo já foi localizado em nosso sistema e será devidamente regularizado.
Esclarecemos também que não houve, em nenhum momento, a inclusão do seu nome em órgãos de proteção ao crédito.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar, e suas observações são fundamentais para o aprimoramento dos nossos processos.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão. Amanhã, 14/04 concluiremos o procedimento de cancelamento.
Permanecemos à disposição.
Prevenir
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:25
A situação já está se tornando desgastante. Caso o cancelamento tivesse sido realizado desde o início, conforme solicitei, não estaríamos enfrentando toda essa burocracia.
Ressalto que, além de ser uma situação desconfortável para ambas as partes, para mim é ainda mais delicada, pois envolve meu nome, meus ***** e minha dignidade.
Deixo claro que é obrigação da empresa cumprir com o que foi prometido no momento da contratação. Uma representante da empresa compareceu à minha residência e, ao me oferecer o plano, informou expressamente que não havia fidelidade, e que o cancelamento poderia ser feito a qualquer momento.
Diante disso, não reconheço e não concordo com qualquer cláusula que imponha pagamento parcelado (como as 48 parcelas mencionadas), pois isso não foi acordado em nenhum momento.
O fato de a empresa estar apenas cumprindo parte do que foi prometido não resolve a situação como um todo.
Caso o problema não seja solucionado de forma adequada, não me restará alternativa senão buscar as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e pela via judicial, tendo em vista que possuo provas do que foi acordado.
Aguardo uma solução definitiva e coerente com o que foi previamente informado.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
14/04/2026 às 14:22
Prezada sra. Rosana,
Conforme conversamos, em ligação, pode seguir com a assinatura do termo de cancelamento que te enviamos. Não haverá cobrança sobre o contrato.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 14:36
Obrigada pelo retorno. Já esclareceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5