Medicamento Acetil Immun, laboratorio PREVENT PHARMA.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2023 às 14:23
ID: 166262423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei Acetil Immune xarope, quando abri tinha vários pedaços brancos de alguma substancia dura dentro do vidro. Sacudi antes de abri e tomei o xarope não tinha percebido, quando fui dar para minha filha que também esta com tosse foi que vi a quantidade de pedaços dessa substancia na colher. Estou preocupada com a quantidade de reclamações desse medicamento que estou lendo aqui no "reclame aqui", já que tomei do medicamento, ele tem um cheiro de podre, que imaginei que seria da acetilcisteína, mas agora estou preocupada. Tentei contato com o laboratorio não consegui falar. Filmei nota fiscal, e o medicamento junto com os pedaços da substancia.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 09:40
Prezado Sra. Jaqueline.
Gostaríamos de esclarecer que o produto em questão, possui um sabor característico desagradável inerente da acetilcisteína, podendo ser acentuado dependendo da sensibilidade de quem o utiliza, levaremos a sua reclamação até o nosso fabricante para avaliarmos o produto.
Adicionalmente esclarecemos que estamos sempre buscando melhorias em nossos processos e produtos, seu contato é muito importante para avaliarmos o que pode ter ocorrido.
Pedimos que entre em contato com o nosso e-mail do SAC para que possamos te direcionar e solucionar este problema.
Agradecemos o seu contato e nos desculpamos pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe PreventPharma
Réplica do consumidor
06/07/2023 às 09:15
Senhores,
Em momento algum questionei sobre o cheiro, inclusive justifiquei. Meu questionamento foi em relação aos pedaços de uma substancia branca que se encontravam dentro do vidro junto ao xarope, que n sei do que se trata.
A farmácia na qual eu comprei, trocou por outro medicamento de outro laboratório resolvendo a questão momentaneamente.
Quanto ao entrar em contato, foi meu primeiro procedimento, mesmo porque eu tinha tomado o xarope e estava preocupada com a minha saúde, tentei contato por telefone porem ninguém atende no numero do laboratório.