Vitamina C impropria para consumo.

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos o quanto essa situação pode ser desconfortável. Queremos te ajudar da melhor forma possível.

Para analisarmos seu caso com mais atenção e garantir uma tratativa adequada, enviamos um e-mail com mais detalhes e orientações. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam/lixo eletrônico) e nos retorne por lá.

Vamos acompanhar de perto o seu caso e ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa com toda a atenção que você merece.

Com carinho,
Equipe Prevent Pharma.

Agradeço o retorno referente ao Ticket #*****.

Entendo a orientação para procurar o estabelecimento onde a compra foi realizada, porém infelizmente não possuo mais a nota fiscal do produto, o que pode inviabilizar uma tratativa diretamente com a farmácia.

Além disso, precisarei arcar com custos de deslocamento/transporte e disponibilizar tempo para tentar resolver a situação presencialmente, sem garantia de atendimento, considerando justamente a ausência da nota fiscal.

Ressalto que o produto apresentou alteração evidente de cheiro e coloração mesmo estando dentro do prazo de validade (06/2027) e armazenado corretamente. Também possuo a embalagem original com identificação do lote L179/25, além de registros do ocorrido.

Diante disso, gostaria de verificar a possibilidade de uma solução diretamente pela fabricante, seja por substituição do produto, análise do item ou outra alternativa que possa evitar maiores transtornos ao consumidor.

Permaneço à disposição para envio de fotos e demais informações necessárias.

Atenciosamente,