Diagnóstico incorreto e falta de profissionalismo na oficina Preventiva - Oficina Mecânica e Troca de Óleo

Question

Falta de profissionalismo, organização e honestidade.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por essa oficina mecânica, Preventiva - Oficina Mecânica e Troca de Óleo, *****.

Na primeira oportunidade, dei queixa de engasgos no motor em marcha lenta. Então disseram que precisaria trocar as velas. Como é algo de valor não muito elevado, dei ok no mesmo instante. Foram trocadas, pelo menos foi o que disseram. Peguei o carro de volta e já nos dias seguintes percebi que o problema continuará. Então voltei, avisei o proprietário, no qual fez pouco caso e me disse: "as velas já estavam gastas, então uma hora ou outra já teria que trocar mesmo". Não foi feita nenhuma nova tentativa de tentar achar de onde vinha o problema, simplesmente ficou por isso. Diagnóstico furado e profissionalismo zero. Em uma situação posterior recente, fiz queixa perda de eficiência no freio, no qual tbm estava fazendo um rangido insuportável que só aparecia em determinada situação. O mecânico então olhou e constatou um vazamento de óleo no freio traseiro, e me disse que o rangido que informei, estava vindo dali. Me passaram o orçamento de tudo que precisaria ser trocado, no total de R$1.220, dei ok. Serviço feito, peguei o carro e já no dia seguinte, ou nos seguintes, percebi que o rangido que informei ao mecânico, continuará. Então avisei a loja pelo whatsapp prontamente, e o supervisor disse que o barulho tinha sido solucionado e que esse deveria ser um novo, que pelo jeito deve ter começado justamente no dia seguinte então(kkk), mas o mesmo me disse que poderia levar o carro lá para olharem. Então informei que quando desse, eu levaria, acreditando na boa relação com a loja. Voltei umas 3 semanas depois. Então foi pedido para que eu desse uma volta com o mecânico, para que mostrasse para ele o barulho. Lembrando que na primeira vez, não houve checagem do problema, o mecanico simplesmente cravou que o barulho era no freio de trás. Então fomos dar uma volta, expliquei em que situação o problema acontecia, ao usar o freio em descidas de ré. O mecanico então fez a simulação do jeito que falei e ficou ciente do problema, em momento nenhum ele mostrou ter conhecimento prévio daquilo, o que já desmente o supervisor que tinha dito que o problema tinha sido resolvido. Voltamos a oficina e ele pediu ajuda do outro mecanico para tentar descobrir de onde vinha o barulho nos freios, mas sem sucesso, pois ele não sabia fazer o problema acontecer, pois andando no estacionamento plano da oficina o rangido não acontecia. Então mais uma vez provando que mentiram ao me dizer que o problema, que eles desconheciam, tinha sido resolvido, o mecanico me pediu para entrar no carro e fazer o barulho acontecer, assim ele estando do lado de fora, saberia de onde estava vindo. Então o fiz na descida da rampa de entrada e o mesmo constatou que estava vindo do freio dianteiro. Ou seja, no começo me foi afirmado que o barulho era no freio traseiro, por causa do vazamento, só depois que o problema persistiu que me pediram para mostra do que estava falando, que chegaram a um diagnóstico correto desse problema especifico. O proprietário então me disse que o barulho era no freio dianteiro, e em seguida eu comentei "ok, erraram nesse diagnóstico então, pois o mecanico me disse no começo que era no freio traseiro". Nesse momento então ele não aceitou a situação e se tornou agressivo. Sem ter qualquer conhecimento da minha conversa inicial com o mecanico, onde ele me disse que o problema do rangido era no freio traseiro, e depois tbm com o supervisor, onde ele foi informado no dia seguinte que o barulho continuará, o proprietário passou a querer impor que esse barulho era algo novo, como se eu tivesse deixado passar o tempo, esse barulho apareceu posteriormente e que não fazia parte da reclamação inicial que eu fiz. O ponto aqui não foi o erro de diagnostico do mecanico, que me atendeu bem, mas a sucessão de fatos. O problema no freio traseiro existia e foi corrigido, mas o mecanico não pode afirmar que tal problema, que pedi solução, vem de tal lugar e devolver o carro com o problema permanecendo. Em seguida eu aviso o supervisor que esse problema permanece, ele afirma que foi resolvido sim, eu levo o carro de volta e o mecanico nem conhecimento prévio do barulho tinha. Para completar, o proprietário, aquém do que o mecanico me disse inicialmente e de que avisei no dia seguinte que o barulho continuará, querer empurrar outra narrativa. Era só dizer que houve uma falha nesse diagnóstico que não teria problema, a gente poderia ter resolvido depois esse outro conserto, que eu pagaria. Mas o proprietário preferiu seguir por um caminho agindo com falta de profissionalismo, organização e honestidade, no qual sai da situação me sentido muito desrespeitado.
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