Demora e desencontro de informações no ressarcimento de pensão após falecimento de pais, com arquivamento indevido do processo.

Question

Minha mãe faleceu em 2012 e após o falecimento dela meu pai começou a receber pensão. Em 2020 o meu pai faleceu e dei entrada ai ressarcimento do valor que ele tinha a receber. Desde então tenho tido vários problemas e desencontros de informações e até o momento não consegui receber o dinheiro. Primeiro recebi a informação que a minha certidão não era valida e tinha que renovar. Depois, que o meu nome deveria constar no óbito do meu pai, mesmo eu sendo a única herdeira e constar em inventario. Depois, que o meu nome deveria constar no óbito da minha mãe (DETALHE: quando abri a solicitação em nenhum momento foi me informado nada). Para atender as solicitações já gastei quase mil reais, sem contar as idas ao Rio, pois resido em SP. Neste processo, nunca recebi nenhuma sinalização e meu processo foi arquivado duas vezes. Hoje, mais uma vez meu processo foi arquivado e, em atendimento presencial, me informaram que eu deveria comparecer novamente na semana que vem, sem me dar maiores detalhes.
Não resido no Rio de janeiro e não tenho condições de ficar comparecendo semanalmente na Prefeitura. Nem que eu morasse, pois as pessoas trabalham em horário comercial. Gostaria de meu caso fosse tratado com transparência e respeito.