Plano cancelado e cobrança ainda está vindo na Celesc
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2021 às 12:04
ID: 125517527
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o cancelamento do plano pré vida 31/05/******* o atendente disse que a cobrança ainda viria na fatura da Celesc de 25/06/******* mas que depois disso seria cancelado, porém na fatura com vencimento 25/07/******* ainda consta débito, quero saber como serei reembolsada já que o valor consta na fatura para pagamento.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 10:34
Prezado Renata,
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em fornecer uma resposta.
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação ocorrida em relação à cobrança em sua unidade consumidora.
Em relação ao email datado em 21/06/*******, compreendemos suas preocupações sobre a cobrança em questão. Após uma análise minuciosa, verificamos que a cobrança está alinhada com o que foi previamente acordado. Gostaríamos de esclarecer que o vencimento programado para a parcela em questão é para o mês 07/*******, conforme mencionado em nossa resposta por email.
Entendemos que possa ter havido uma confusão em relação à referência do mês 06/*******, que corresponde à 12 parcela do plano. Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que essa situação possa ter causado. Estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir e garantir que o processo de cobrança seja transparente e compreensível para todos os nossos clientes.
Agradecemos por sua compreensão e por nos dar a chance de abordar essa questão. Caso haja qualquer outro ponto que necessite de esclarecimento, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Previda SC.