Laudo médico não realizado e falta de suporte da Previdas causa prejuízo em perícia judicial
Resolvido
Ourinhos - SP
11/11/2025 às 14:55
ID: 231616811
Contratei a plataforma PREVIDAS para agendamento de laudo médico particular, essencial à instrução de uma ação previdenciária. Agendei com antecedência para o dia 10/11/2025, às 19h40, para que meu cliente estivesse devidamente documentado na perícia judicial marcada para HOJE, 11/11/2025.
Meu cliente aguardou no link disponibilizado por vocês no horário marcado sem NENHUM retorno por parte do médico ou da empresa. Ninguém entrou na sala virtual, ninguém deu satisfação, e desde então estou tentando em vão uma solução com o suporte de vocês.
Deixar um cliente esperando, sem atendimento, sem comunicação e sem reembolso, é totalmente inaceitável, principalmente tratando-se de um serviço com finalidade judicial e que envolve o direito de uma pessoa com deficiência.
Não é possível remarcar. A perícia já ocorreu, o prejuízo é irreversível. Precisamos da devolução imediata do valor pago, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis, incluindo ação de indenização por danos morais e materiais.
Aguardo URGENTE o estorno do valor via PIX ou outro meio indicado. A falta de resposta será interpretada como má-fé e desrespeito à relação de consumo.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 21:04
Prezada Sandra,
Lamentamos muito pelo transtorno que você e seu cliente enfrentaram. Entendemos a sensibilidade de consultas destinadas a fins judiciais e reconhecemos a frustração quando algo não ocorre como planejado.
Realizamos uma análise completa do atendimento do dia 10/11 e identificamos que houve uma instabilidade na conexão da sala virtual, o que impediu o início adequado da consulta naquele momento. Sabemos que isso impactou diretamente a expectativa em relação à perícia marcada.
Logo após o ocorrido, conforme registrado em nosso atendimento, a consulta foi reorganizada com outro profissional e realizada normalmente no dia 13/11, com o relatório médico especializado emitido dentro do prazo institucional. Apesar de o serviço ter sido concluído, compreendemos que a experiência inicial não correspondeu ao que você esperava, especialmente pela urgência envolvida.
Agradecemos por trazer o relato, pois situações assim nos ajudam a aprimorar nossos fluxos e comunicação. Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e seguir acompanhando o caso pelo canal que você preferir.
Atenciosamente,
Equipe Previdas
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 21:07
Apesar do equívoco inicial a empresa conseguiu atender nos satisfatoriamente ao final!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10