RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA INDEVIDA
Não resolvido
Vila Velha - ES
07/05/2025 às 16:56
ID: 216507881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o plano mensal do previdenciarista.com sem fidelidade em 19/03/2025 com previsão de encerramento em 20/04/2025. Ocorre que minha assinatura foi renovada automaticamente. Ora, não contratei um plano trimestral, semestral ou anual, tampouco com fidelidade. Eu contratei e paguei um mês de assinatura. Apesar disso, o site renovou automaticamente a minha assinatura, sem qualquer aviso prévio. Ainda que houvesse aviso, eu não contratei mais do que um mês de assinatura. Solicitei o cancelamento e estorno e a reposta que obtive foi a de que a assinatura foi cancelada, mas o plano permanece até o final do ciclo já pago, ou seja, até 19/05/2025.
Tal prática é abusiva e não pode ser declarada como consentimento, conforme previsto no art. 39, III, do CDC. Então, reitero meu pedido de estorno, tendo em vista que contratei apenas um mês com início final do ciclo em 19/04/2025 e não em 19/05/2025.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 17:27
Olá,Karla, tudo bem?
Sentimos muito que você não tenha tido uma boa experiência em nossa plataforma.
De todo modo, informamos que já entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail na data de hoje, 07/05/******* às 17:26, esclarecendo a questão levantada.
Por favor, verifique sua caixa principal de e-mail e também o lixo eletrônico/spampara encontrar nossa mensagem e, assim, possamos dar prosseguimento ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 09:00
Não recebi nenhum e-mail.
Consideração final do consumidor
07/06/2025 às 18:18
Empresa se utiliza de artifício enganoso na contratação da assinatura. Omite informação crucial que deveria constar da página principal da contratação com o intuito de induzir o consumidor a erro. E, mesmo com o cancelamento a cobrança não foi proporcional ao período. Utilizem o tramitação inteligente, muito melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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