Renovação automática não autorizada e aumento do plano sem consentimento no cartão de crédito
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
08/02/2026 às 16:19
ID: 240129341
Renovaram meu plano anual, sem minha anuência, no meu cartão de crédito. Cabe salientar que, a renovação automática de assinaturas (quando você não manifestou vontade expressa para continuar) pode configurar prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O artigo 39, III, do CDC proíbe que o fornecedor entregue ou forneça serviço sem solicitação prévia. Em outras palavras: o silêncio ou inércia do consumidor não pode ser interpretada como autorização para renovação automática.
Não desejo permanecer mais um ano nesse plano, e solicito, que cancelam no meu cartão de crédito todos os parcelamentos que foram feitos sem a minha anuência.
Cabe informa que, aumentaram o plano desse ano também, sem a minha anuência. Aguardo providências da empresa, para que não precise recorrer a justiça.
Ademais, estou no prazo de 7 dias para desistência, pois renovaram dia (5/2).
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:15
Olá,Lorena, tudo bem?
Sentimos muito que você não tenha tido uma boa experiência em nossa plataforma.
De todo modo, informamos que já entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail na data de hoje, 09/02/2026, às 9h15, esclarecendo a questão levantada.
Por favor, verifique sua caixa principal de e-mail e também o lixo eletrônico/spampara encontrar nossa mensagem e, assim, possamos dar prosseguimento ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 12:44
A empresa não resolveu minha reclamação. Informei os motivos acima, ninguém apresentou nenhuma resolução, houve cobrança anual AUTOMÁTICA, e em 3 dias pedi cancelamento, agora querem me manter 12 meses pagando algo que não dei anuência.
Vou verificar no procon e possivelmente, via judicial, já que de forma amigável não querem propor acordo.