Tentativa de cancelamento falhou e resultou em cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 19:00
ID: 243225531
No dia 12/03, data de faturamento da minha assinatura da plataforma Previdenciarista (período de teste), tentei realizar o cancelamento da assinatura, justamente para evitar a renovação automática no valor de R$ 119,90.
Ocorre que, ao tentar por diversas vezes cancelar dentro da própria plataforma, o sistema não permitiu concluir o cancelamento, possivelmente por falha no próprio site ou erro técnico da plataforma.
Como consequência, houve a cobrança da mensalidade, mesmo tendo havido tentativa de cancelamento no próprio dia do faturamento.
Destaco que:
A tentativa de cancelamento foi realizada dentro do prazo;
O impedimento ocorreu por falha do sistema, situação alheia à minha vontade;
Não tenho interesse em permanecer com a assinatura.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura, caso ainda esteja ativa;
Reembolso integral do valor cobrado (R$ 119,90);
Confirmação de que não haverá novas cobranças.
Aguardo solução amigável por parte da empresa
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:36
Olá, Matheus, tudo bem?
Sentimos muito que você não tenha tido uma boa experiência em nossa plataforma.
De todo modo, informamos que já entramos em contato com você através de seu endereço de e-mail na data de hoje, 16/03/2026, às 08h36, esclarecendo a questão levantada.
Por favor, verifique sua caixa principal de e-mail e também o lixo eletrônico/spampara encontrar nossa mensagem e, assim, possamos dar prosseguimento ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 09:00
Bom dia. Ja efetuei a responda no e-mail que foi encaminhado, reitero aqui o pedido inicial de estorno do valor indevidamente pago o quanto antes, a fim de evitar qualquer controvérsia na justiça. Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:01
Ótima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10