Atendimento ineficiente e problemas na adesão de dependente
Resolvido
Brasília - DF
19/01/2026 às 15:51
ID: 238143385
Atendimento ao cliente nos canais de atendimento (telefone, WhatsApp) muito ruim. Tive problemas desde novembro com a minha adesão, só depois de muuuita insistência e várias tentativas consegui resolver. Agora o problema é na adesão do meu marido como dependente. Uma novela também. Na ultima tentativa atendente Milena me garantiu que em até 5 dias o cadastro de dependente do meu marido estaria ativo e até agora, pelo acompanhamento no portal do beneficiário nada. Aí hoje liguei para registrar uma reclamação na ouvidoria, e muito engraçado, para minha surpresa, quando escolho a opção OUVIDORIA, a ligação cai, fica mudo, encerra sem ação minha. Conveniente, né!
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 18:16
Prezada Marta Gabriela Brito, esperamos que esteja bem!
Mediante nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do seu caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
Informamos que seu plano já se encontra devidamente ativo e disponível para utilização, assim como já consta vinculado seu dependente, tendo sido feita a devida validação de ambos, durante contato realizado.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e na prestação dos serviços.
Estamos sempre à disposição para apoiar no que for necessário e garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Prevident,
www.prevident.com.br
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 21:37
O atendimento foi ágil e resolveu o problema. Atendente Gabrielle responsável pelo solução da minha queixa muito competente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10