Cliente não consegue acesso ao aplicativo e não é reconhecida como cliente após adesão e pagamento de plano de saúde.

Prezada Sra. Thainá Korose Cardoso, esperamos que esteja bem!

Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.

Após análise do seu caso, esclarecemos que a adesão foi realizada inicialmente com o cadastro como pessoa física. Contudo, considerando que a senhora é servidora da Prefeitura de São Bernardo do Campo, o correto seria o vínculo na modalidade destinada aos servidores públicos.

Informamos que, após as tratativas realizadas, a senhora já se encontra com o plano devidamente ativo, estando o cadastro regularizado para utilização dos serviços contratados.

Esclarecemos que o valor pago referente ao plano anterior será reembolsado diretamente à beneficiária, uma vez que o plano atual, vinculado à modalidade de servidora pública, possui cobrança realizada por meio de desconto em folha de pagamento, conforme confirmado em atendimento.

Lamentamos os transtornos e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos beneficiários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Prevident
www.Prevident.com.br