Cobrança indevida de dependente após solicitação de exclusão
Resolvido
Brasília - DF
27/08/2026 às 21:27
ID: 257587959
No dia 11/05/26 a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp para atualização cadastral, me foi informado de que teria um dependente e eu prontamente pedi que fosse retirado e assim foi feito nesta atualização cadastral. Porém no meu contracheque do mês de julho veio cobrando a taxa de 24,90 referente ao dependente. Liguei na central e solicitei a retirada do mesmo. O atendente respondeu que a solicitação havia sido efetuada, não obtive qualquer retorno após, de confirmação. No contracheque desse mês de agosto veio novamente cobrando o valor de 24,90 do dependente o qual já pedi para excluir . Aguardo retorno da empresa, a exclusão do dependente e o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:02
Prezada Sra. Bruna Farias Ramiro, esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
Após a verificação, confirmamos que o dependente foi devidamente excluído do plano, conforme solicitado. Informamos ainda que o valor de R$ 24,90, referente à cobrança realizada após a solicitação de exclusão, será devidamente reembolsado à beneficiária em até 07 dias úteis.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Prev
www.Prevident.com.br
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 15:18
Após a reclamação no site entraram em contato comigo no outro dia. Foi rapidamente resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9