Cobrança indevida e dificuldade no estorno após adesão com mau atendimento
Resolvido
Brasília - DF
27/04/2026 às 18:23
ID: 247101419
Fiz uma adesão para mim e um dependente dia 9/4 para pagamento através de cartão de crédito recorrente. Houve muita dificuldade por parte da empresa em concluir um processo simples e só foi terminado dia 14/4. A Prevident me cobrou NOVE VEZES indevidamente e uma vez corretamente. Até hoje não recebi estorno e ainda estão me enviando e-mail's de cobrança por inadimplência. Falei com três atendentes e nenhuma soube o que fazer, as conversas estão no WhatsAp. Estou profundamente decepcionada com essa empresa e quero o estorno no meu cartão de crédito. Uma cobrança errada de 219,60, outra de 274,50 e outra correta de 109,80, que não estão reconhecendo como paga. Tenho o extrato do meu cartão para provar. É inacreditável ter que vir ao Reclame Aqui para pedir um estorno. Na hora da venda o atendimento é rápido mas o pós venda, horrível.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:01
Prezada Andrea Diniz Silverio Pereira Dias, esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
Após análise do seu caso, identificamos inconsistências no processamento das cobranças realizadas no cartão de crédito recorrente. As cobranças mencionadas já foram encaminhadas ao setor responsável, e o estorno foi solicitado, com previsão de crédito na próxima fatura.
Quanto à cobrança considerada correta, o pagamento foi localizado e devidamente regularizado em sistema, a fim de evitar novos avisos de inadimplência.
Estamos sempre à disposição para apoiar no que for necessário e garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Prevident
www.prevident.com.br
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 16:17
Após a reclamação por aqui fui muito bem atendida pela empresa e tive meu problema solucionado. Espero que continue tudo bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7