Cobrança indevida e falta de retorno após pagamento efetuado para *****
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 09:15
ID: 248721927
Novamente estou com problemas em relação aos pagamentos.
O pagamento a ***** é feito direto no meu cartão de crédito, cobrado todo dia 30, dia ***** foi cobrado normalmente, conforme anexo, porém, recebi dia ***** um e-mail sobre inadimplência, que se repetiu ontem (*****). Desde dia ***** tenho tentado contato pelo Whatsapp da empresa, sem sucesso, também telefonei e abri um protocolo, porém, continuam vindo as cobranças:
Data: *****
Hora: *****
Protocolo: *****
Eu já realizei o pagamento e não fico feliz em ser cobrada insistentemente por algo que não estou devendo.
Solicito a baixa da parcela imediata e também o encerramento das cobranças.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:28
Prezada senhora Larissa Teixeira Prescinotto, esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
Informamos que a baixa da parcela já foi devidamente realizada em sistema, bem como a regularização financeira do contrato, não havendo pendências relacionadas ao vencimento em questão. Conforme confirmado em nosso atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pelos inconvenientes causados pelas cobranças encaminhadas indevidamente. Ressaltamos que situações como esta não refletem a experiência que desejamos proporcionar aos nossos beneficiários.
Estamos sempre à disposição para apoiar no que for necessário e garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Prevident
www.prevident.com.br
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 14:45
Atenciosa e rápida, solicitação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10