Dificuldade de Contratação e Falta de Atendimento Plano Odontológico para Novos Clientes
Resolvido
Curitiba - PR
30/01/2026 às 15:07
ID: 239323773
Sou servidora pública do Estado do Paraná e estou tentando contato com a empresa desde novembro do ano passado, sem sucesso.
Tenho interesse em contratar um plano odontológico, mas não consigo obter atendimento. Já preenchi o formulário do site duas vezes e também tentei atendimento pelo WhatsApp, porém fico apenas no atendimento automático e não sou direcionada para um atendente ou não recebo retorno.
Além disso, os canais de atendimento para novos clientes são muito ruins. Um exemplo: para registrar ouvidoria, o sistema só permite se a pessoa já for cliente, o que é incoerente, porque justamente quem está tentando contratar também precisa de atendimento e suporte inicial.
A falta de resposta e de um canal efetivo de atendimento torna muito difícil a contratação e passa insegurança quanto ao suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 15:11
Prezada Daiane Raimann. Esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do seu caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
No momento, estamos aguardando as informações de seu órgão, a fim de realizar o alinhamento das informações necessárias para prosseguimento do processo de contratação.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e na prestação dos serviços.
Estamos sempre à disposição para apoiar no que for necessário e garantir a melhor experiência com nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Prevident
www.prevident.com.br
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 09:41
Fui contactada pela empresa após a reclamação, o atendimento tem sido cordial e educado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10