Prevident Assistencia Odontológica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

28/03/2026 às 18:28

ID: 244600425

A empresa precisa investir urgentemente em um treinamento padronizado para os atendentes, pois a impressão que dá é que cada um tem uma informação diferente.
Vou narrar a linha do tempo dos acontecimentos, porque o caso é antigo e vem se estendendo mais, e infelizmente falar com a empresa no WhatsApp não resolve.

- 04/02/2026:
Eu solicitei o cancelamento da minha conta no site da Prevident (vide imagem com data e hora), pois no dia 02/02 exonerei do meu cargo público e me orientaram a já realizar o cancelamento. No mesmo dia entrei em contato pelo Whatsapp (Protocolo: *****) para saber até que dia poderia usar o convênio após solicitar o cancelamento, fui informada pela Nathália que teria 5 dias úteis, o que achei injusto visto que pagamentos pelo mês, mas como passaria no dentista no dia 10 daria tempo, ainda assim perguntei se poderia reverter o cancelamento para estender o uso e ela me informou que NÃO, pois foi feito no site. Até aí entendi, afinal eu que havia cancelado.

- 10/02/2026:
Passei na minha manutenção ortodôntica normalmente, mas não reagendei o mês seguinte pois já estava cancelado o convênio e desinstalei o app.

- 10/03/2026:
Meu parceiro me inclui como dependente do convenio dele (tínhamos o mesmo) pelo site, mas como sabemos que não recebemos nenhum retorno se deu certo ou não, ele aguardou uns dias para entrar em contato.

- 16/03/2026:
Ele tenta entrar em contato via Whatsapp, mas não tem retorno.

- 17/03/2026:
Ele entra em contato novamente e fala com a Ysmaeine (Protocolo: *****) e ela informa que não conseguiu realizar a inclusão e pediu para verificar com o RH.

- 19/03/2026:
Como achei muito estranho, instalei novamente o app e vi que a carteirinha ainda estava ativa, entrei em contato por Whatsapp (Protocolo: *****) e falei com o Rodolfo, que me informou que o plano ainda estava ativo e que abriria um chamado interno para cancelar, mas que se eu preferisse poderia MANTER o plano e que abriria um um chamado para eu receber um link para alterar somente a forma de pagamento, e eu receberia o link em 7 dias úteis, como eu utilizo com frequência, tive interesse em manter, mas informei que queria cancelar o plano da dependente (que também já não estava usando porque achava que estava cancelado), o Rodolfo me informou que somente eu poderia fazer o cancelamento pelo site, e assim eu fiz (tenho gravação da tela para provar), e ele também me informou que eram 5 dias úteis para concluir o cancelamento.

- 24/03/2026:
Passei no dentista para manutenção ortodôntica e ocorreu tudo bem com a liberação.

- 27/03/2026:
Passado os 5 dias úteis, entrei em contato novamente para confirmar o cancelamento da dependente e a mudança da forma de pagamento, pois não havia recebido nenhum e-mail, e fui atendida pelo Kaique (Protocolo: *****) que me informou que o plano da dependente continuava ativo e que ele solicitaria a exclusão, pois o site estaria instável (diferente do Rodolfo, que me informou que uma resolução da ANS proibia que eles fizessem essa solicitação) e pediu para eu aguardar mais 5 dias úteis (parece piada, mas aconteceu de verdade) e para a minha surpresa, ele também me informou que eu NÃO PODERIA MANTER o meu plano, uma vez que o desconto seria apenas no contracheque.

Então tive que recorrer a esse canal, pois cada vez eu sou informada de algo diferente, as informações são divergentes e bagunçadas, o site não gera nenhum protocolo e comprovante de exclusão, UM VERDADEIRO CAOS, e enquanto isso vão postergando o problema mais e mais.

Dessa vez eu quero uma solução definitiva, uma informação certa, sem curvas com o consumidor.
Enquanto consumidora fico bastante chateada com a forma que a empresa vem me tratando, não há seriedade para resolver as questões do cliente.

Me mantenho no aguando de um retorno.