Prevident dificulta autorização de procedimento de coroa dentária em garantia.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/08/2026 às 12:27
ID: 257536575
Sou conveniado dependente da Prevident, em 2025 fiz tratamento,colocação de COROA, porém em Março de 2026 o mesmo procedimento caiu, pino soltou e coroa quebrou, em contato com a Prevident falei que não retornaria ao consultorio pois não tinha mais confiança no procedimento da dentista, disseram que poderia procurar outro consultório para o novo procedimento, no consultorio escolhido estamos com muita dificuldade para finalizarmos o serviço, pois o convênio diz que como o procedimento está em garantia exigem um monte de coisa e a cada movimentação pedem outras coisas, tenho varios protocolos e o consultorio já enviou tudo que foi solicitado na ÀREA DO CREDENCIADO, após contato no ultimo dia 25,terça feira, ficaram de entrar em contato comigo, porém nuinguem retornou, entrei em contato hoje 27/08, e me disseram que continua em análise, sem previsão de uma resposta. Solicito vossa intermediação pois acho um desrespeito com o conveniado que desde Março está sem o dente ,com o pino colocado depois de muita reclamação , esperando a boa vontade de autorizarem o procedimento da COROA.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:48
Prezado Sr. Dimas Jose da Mota, esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de um procedimento que ainda se encontrava dentro do prazo de garantia clínica e que foi direcionado para um novo prestador credenciado por sua opção, fez-se necessária a apresentação e análise de documentações complementares obrigatórias pela clínica assistente. Essa medida é um padrão técnico indispensável para assegurar a segurança clínica do seu tratamento e a regularidade do processo de auditoria.
Identificamos que a documentação obrigatória que estava pendente foi devidamente recepcionada e avaliada por nossa equipe técnica. Com isso, confirmamos que o procedimento de coroa foi devidamente autorizado no dia 01/09/2026.
A liberação e as devidas orientações para a realização do seu tratamento foram informadas diretamente em nosso contato de atendimento realizado.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Prevident
www.Prevident.com.br
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 12:40
Dificuldade para realização de procedimento em garantia, muita de mora na resolução, sem explicações convincentes, somente após a Reclamação nesse canal, foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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