Problemas recorrentes com pagamento e inclusão de dependentes no plano odontológico Prevident.
Em réplica
Brasília - DF
25/08/2026 às 18:32
ID: 257374605
Sou beneficiário da Prevident, o plano em si é muito bom, pois tem alta cobertura de procedimentos, mas o atendimento deixa a desejar.
No ato da contratação me deram a opção de pix recorrente e de cartão de crédito para pagamento, e o primeiro pagamento era feito ali na hora mesmo, mandando o comprovante por whatsapp, tudo mil maravilhas. Optei pelo pix recorrente, mas no mês seguinte, não houve o desconto na minha conta, e eu entrei em contato para sanar esse problema, pois eu queria pagar.
Tentei colocar meus pais como dependentes, mas sem êxito. Me enrolaram até me darem a solução de Colocar minha mãe como Titular e meu pai como dependente. Aceitei pois eles estavam precisando. Só que colocaram uma carência que não existia.
Agora estou tentando colocar minha esposa como dependente e novamente tive problemas com o pagamento, mais uma vez, não foi descontado.
Abri um "chamado interno" de numero ***** para alterar a forma de pagamento, já me disseram que o pix recorrente estava com problemas. Eu com minha boa fé, decidi trocar para o cartão de crédito, para não haver mais transtornos devido a falta de pagamento.
Minha esposa não pode ser inclusa no plano, pois está pendente pagamento da minha parte.
Me pediram 5 dias para tramitar meu pedido de troca de modalidade de pagamento, isso foi dia 10/08, mas somente hoje, 25/08 recebi um email para pagamento via cartão de crédito, mas o link apontava para um qr code de pix.
Entrei em contato novamente pelo whatsapp, pelo atendente João Vitor, cujo protocolo de atendimento é *****, que me informou que fizeram contato comigo ontem (não fizeram), dizendo que para mudar a modalidade de pagamento, eu deveria CANCELAR o plano e fazer um novo com a modalidade de pagamento por crédito.
Em resumo, não consegui colocar meu pais, não consegui colocar minha esposa como dependente e não consigo pagar o meu plano odontológico.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:24
Prezado Sr. Pedro Henrique Tavares Lima, esperamos que esteja bem!
Conforme nosso contato, considerando as particularidades do atendimento e a urgência do caso, realizamos as devidas tratativas internas para conduzir a situação da melhor forma possível.
Informamos que a alteração da forma de pagamento foi devidamente efetuada para cartão de crédito, conforme solicitado pelo senhor, não sendo necessária a contratação de um novo plano para essa finalidade.
Quanto à inclusão de sua esposa, verificamos que ela já consta devidamente incluída no plano como dependente sem carências, conforme confirmado durante nosso atendimento.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo. Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos beneficiários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Prevident
www.Prevident.com.br
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 09:07
Minha esposa está no dentista para fazer um canal, porque segundo a empresa, não haveriam carências. Pois a clínica tentou emitir uma guia e foi barrada por carência. Minha esposa é lactante tem URGÊNCIA em fazer a endodontia.
Mais uma vez a empresa prometeu e não cumpriu