Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e demorado em todas as unidades, com poucos atendentes para a demanda.

Olá Mariana.



Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante seu atendimento. Compreendemos a sua insatisfação ao enfrentar longos períodos de espera, especialmente ao observar uma recepção cheia, com idosos, gestantes, crianças e demais pacientes aguardando atendimento. Sabemos que situações como essa geram desconforto, desgaste e a percepção de falta de cuidado, o que está longe da experiência que desejamos proporcionar.



Após análise, identificamos que, na data de sua visita, houve uma redução temporária da equipe de recepção devido à ausência de uma colaboradora por motivo de saúde. Além disso, naquele momento, não houve apoio adicional da coordenação na unidade, o que contribuiu para o aumento do tempo de espera e impactou diretamente o fluxo de atendimento. Assim que a situação foi identificada, foi direcionada uma profissional de cobertura para reforçar a equipe e auxiliar na normalização dos atendimentos.



Pedimos desculpas não apenas pelo tempo de espera, mas também pela sensação de descaso percebida durante sua jornada. Valorizamos cada paciente que confia em nossos serviços e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento ágil, acolhedor e respeitoso.



Como parte das ações de melhoria, nossas unidades passarão por uma reestruturação no quadro de colaboradores, com o objetivo de fortalecer as equipes e proporcionar maior eficiência no atendimento, reduzindo impactos decorrentes de ausências e garantindo uma experiência mais satisfatória aos nossos pacientes.



Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois seus apontamentos são fundamentais para direcionarmos melhorias e aperfeiçoarmos continuamente nossos serviços.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Previlab.