Atendimento lento e ineficiente na unidade Santa Terezinha Piracicaba

Olá Sra. Camila,



recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Previlab, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo tempo de espera e pela percepção negativa causada durante sua visita à nossa unidade Santa Terezinha. Compreendemos que, ao buscar atendimento para a realização de exames, os pacientes esperam um processo ágil, organizado e acolhedor.

Na data mencionada, a unidade apresentou um volume de atendimento acima do habitual, o que impactou o tempo de espera. Ainda assim, entendemos os transtornos ocasionados e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Gostaríamos de informar que já estamos atuando para aprimorar a experiência de nossos clientes, incluindo o processo de contratação de novos profissionais para reforçar a equipe de atendimento e contribuir para maior agilidade nos serviços prestados.

Além disso, suas observações sobre a estrutura física da unidade foram encaminhadas à gestão responsável e estão sendo consideradas em análises voltadas à identificação de possíveis melhorias.

Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços. Permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e acolhedor.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M - Equipe de Relacionamento Previlab.

Novamente hoje dia 25/07 estive na Previlab para fazer exames e novamente a demora é absurda necessária correção com a máxima urgência. Eu tinha que fazer 12 horas de Jejum com a demora foi para 14 horas