Atraso na entrega de exame e falta de posicionamento do SAC e presencial.
Respondida
Piracicaba - SP
23/07/2026 às 14:43
ID: 254668415
Péssimo!
Fiz um exame com 37 semanas conforme prescrição médica (exame não podia ser coletado antes) e o prazo de entrega 15 dias.
Exame coletado: 7/7/26
Data de entrega: 22/7/26
Estou de 40 semanas e não me entregaram o exame.
Não cumpriram com data estimada.
Liguei no SAC na qual me informaram que dentre 1h iriam liberar no site.
Já se passaram 4h e nada. Vim até o local presencialmente (de 40semanas) e também eles não conseguem me posicionar sobre NADA!
Dizem que tem que esperar.
Solicitei reembolso já que fiz particular, e o prazo de reembolso é 7 dias. Ou seja, antes do meu bebê nascer não me reembolsa e não tem retorno do porque o exame não saiu. E preciso do reembolso pra fazer em outro lugar.
Péssimo posicionamento!
Fiz e optei por previlab devido a confiança que tinha. Depois disso sinceramente ainda mais num caso como o meu de GESTANTE sem ter prazo hábil de esperar prazos de SAC e reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:50
Olá Ana Raquel.
Sentimos muito pela experiência vivenciada, especialmente em um momento tão importante e delicado de sua gestação. Compreendemos sua angústia diante do não cumprimento do prazo informado, da falta de posicionamento claro e dos transtornos enfrentados ao buscar informações sobre seu exame.
Após apuração, identificamos que não houve qualquer intercorrência com seu material ou durante a análise, mas sim um atraso no fluxo de processamento. A situação foi tratada internamente, com o time devidamente advertido e reorientado para evitar que casos como este voltem a ocorrer.
Informamos que seu resultado já foi liberado e encontra-se disponível para consulta no NAV. Reforçamos nossas sinceras desculpas por toda a frustração causada e agradecemos por compartilhar seu relato, que nos permite revisar e aprimorar continuamente nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Previlab