Atraso na entrega de resultados de exames laboratoriais e falha no atendimento ao consumidor para paciente pediátrico.
Respondida
Piracicaba - SP
17/03/2026 às 20:34
ID: 243569991
Foi realizada coleta de exames laboratoriais no dia 21/02/2026, com prazo de entrega final em 12/03/2026. O prazo de liberação foi ultrapassado sem que os resultados fossem disponibilizados.
Foi aberto protocolo de reclamação junto ao laboratório em 13/03/2026, sob número *****, o qual não foi respondido dentro do prazo informado, caracterizando falha no atendimento ao consumidor e ausência de suporte adequado.
Ressalto que se trata de paciente com 1 ano de idade, o que aumenta a necessidade de celeridade, considerando a vulnerabilidade desta faixa etária.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:11
Boa tarde Renata.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Após apuração interna, identificamos que houve a remarcação do prazo de liberação do resultado, em decorrência de intercorrências internas, o que impactou o cumprimento do prazo inicialmente informado pelo laboratório.
Compreendemos sua insatisfação pela falta de comunicação, pelo não cumprimento do prazo inicial e pela ausência de retorno dentro do tempo esperado no protocolo.
Encaminhamos seu feedback aos responsáveis para que possamos atuar de forma efetiva na melhoria da comunicação com nossos pacientes e na revisão dos fluxos internos, visando maior clareza, agilidade e confiabilidade no atendimento, além de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Previlab.