Atraso na entrega do resultado de exame de sangue
Resolvido
Rio das Pedras - SP
10/08/2026 às 10:38
ID: 256037617
No dia 27/07/2026 fui até a unidade "Piracicaba - Paulista", onde me foi oferecido um combo contendo 06 exames de sangue, pelo valor de R$178,00.
Achei a proposta interessante, fiz a compra, fiz a coleta de sangue, e fui informado que a previsão do resultado seria no dia 31/07/2026, após às 21h.
Ocorre que dos 06 exames de sangue, o resultado de apenas 05 foram disponibilizados até o presente.
No dia 06/08/2026 me dirigi até a unidade "Paulista - Piracicaba" e questionei sobre a omissão do resultado desse exame faltante, por certo que apenas fui informado que "estava em atraso".
Observa-se que hoje é dia 10/08/2026 e em consulta ao site "nav.dasa.com.br" e o resultado do exame ainda não está disponível.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:54
Boa tarde Paulo.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente pela demora na disponibilização de um dos resultados e pela falta de informações mais conclusivas durante seus contatos com nossos canais de atendimento.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por ter realizado o exame dentro do prazo previsto e não ter recebido a totalidade dos resultados na data inicialmente informada. Sabemos o quanto essa situação pode gerar preocupação e impactar o acompanhamento da sua saúde.
Após análise do caso, identificamos uma intercorrência no fluxo interno responsável pelo processamento e disponibilização do resultado, o que ocasionou impacto no prazo inicialmente previsto para sua liberação.
Diante da situação, atuamos junto às áreas responsáveis para acompanhamento da demanda e, após as devidas tratativas, o resultado foi disponibilizado para acesso na plataforma NAV, regularizando a solicitação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis como oportunidade de melhoria dos nossos processos de atendimento, comunicação e liberação de resultados.
Simone S. - Equipe de Relacionamento Previlab
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:39
a empresa só entregou o resultado completo dos exames porque eu reclamei neste site. Falta de respeito com o consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0