Demora excessiva para retirada de exames na fila de atendimento.

Olá Nelson.



Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e pelo transtorno causado durante sua visita à unidade. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por ter se deslocado até o laboratório apenas para retirar seus exames e precisar aguardar na mesma fila destinada aos pacientes que realizariam atendimentos completos.



De fato, identificamos que houve um tempo de espera acima do desejado naquele momento, em razão do volume e da complexidade de atendimentos que estavam sendo realizados, incluindo fichas de convênios que demandavam maior tempo para cadastro e autorização.



Reconhecemos, porém, que a experiência poderia ter sido mais ágil e adequada à sua necessidade. Por isso, estamos revisando nosso fluxo de atendimento e avaliando alternativas para agilizar a retirada de resultados, inclusive a possibilidade de disponibilizar um guichê exclusivo para esse tipo de atendimento.



Lamentamos sinceramente o ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a buscar uma jornada cada vez mais rápida, eficiente e acolhedora para nossos pacientes.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Previlab.