Descaso com coleta e resultado
Respondida
Americana - SP
24/07/2026 às 13:16
ID: 254751979
Estou sem o resultado da amostra de sangue retirada do meu filho de 2 anos e 8 meses de idade!
Para começar realizamos a coleta de exames que o médico solicitou no dia 08/07. Porém eles disseram por e-mail que a amostra de sangue foi insuficiente. Que ele teria que voltar e coletar novamente. Quando foi dia 22/07 eu levei o meu filho novamente. Porém me disseram que o exame ficaria pronto em 24 horas quando sexta feira hoje dia 24/07, fui até a unidade e me informaram que a amostra coágulo e eu teria que levá-lo novamente para a recoleta.
O que eu quero deixar claro a falta de comunicação, de empatia e principalmente o descaso de vocês.
É uma criança de 2 anos e 8 meses com medo de agulha sendo colocada ao estresse por conta de vcs!
A minha confiança pela empresa previlab e Dasa está perdida. A empresa não dá suporte e nem se responsabiliza quando ocorre erros.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:45
Boa tarde Caroline.
Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente diante da necessidade de múltiplas recoletas e dos impactos causados ao paciente e família.
Compreendemos o quanto essa situação foi desgastante para você e sua família. Sabemos que procedimentos de coleta podem gerar medo e ansiedade em crianças, tornando ainda mais difícil a necessidade de retornos sucessivos para realização dos exames. Reconhecemos também que a comunicação ao longo da tratativa poderia ter sido mais clara e tempestiva, motivo pelo qual lamentamos qualquer sensação de falta de suporte e acolhimento.
Após apuração do caso, verificamos que houve uma intercorrência na integração entre os sistemas, o que impactou a disponibilização do resultado. Diante disso, a equipe de TI foi acionada para atuar na regularização da ocorrência e garantir a correta liberação das informações.
Informamos que, após a atuação da equipe de TI, o resultado foi devidamente disponibilizado, e confirmamos que houve a visualização do exame, concluindo assim a tratativa referente à disponibilização do resultado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, sistemas e atendimentos.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e, caso necessário, permanecemos inteiramente à disposição para prestar qualquer suporte adicional.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento Previlab.