Exames atrasados e falta de retorno com a Central

Olá Camila.



Sentimos muito pela demora na liberação dos seus exames e pelos transtornos causados, especialmente pelo impacto em sua consulta médica e pela falta de retorno dentro do prazo informado anteriormente.



Após análise, identificamos que houve a necessidade de realização de uma recoleta para garantir a qualidade e a segurança dos resultados, o que acabou ocasionando o atraso na entrega de alguns exames. Compreendemos plenamente sua insatisfação diante da expectativa criada e lamentamos também pela falha na comunicação ao longo do processo.



Seguiremos aguardando a definição de uma nova data e horário para que possamos realizar o novo atendimento o mais breve possível e dar continuidade à liberação dos exames com toda a segurança necessária.



Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Previlab

Após o atraso na liberação dos meus exames, a central entrou em contato informando a necessidade de reagendamento da nova coleta. Porém, até o momento, não me foi esclarecido o que de fato ocorreu com as minhas amostras nem o motivo concreto da não liberação dos exames.
Desde o dia 15/05 estou tentando agendar a nova coleta, porém sigo sem retorno efetivo e sem definição de data.

Olá, Camila.



Sentimos muito pela demora na liberação dos seus exames e por todos os transtornos causados, especialmente pelo impacto em sua consulta médica e pela ausência de retorno dentro do prazo informado anteriormente.



Após análise, identificamos que houve uma falha operacional na rastreabilidade do seu atendimento, o que ocasionou a necessidade de realização de uma recoleta para garantir a qualidade e a segurança dos resultados. Lamentamos sinceramente por essa ocorrência e pela falha na comunicação ao longo do processo.



Conforme alinhado, seu novo atendimento ficou agendado para o dia 22/05, no período entre 06h00 e 12h00, para que possamos dar continuidade ao processo com toda a segurança e prioridade necessárias.



Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e prestar todo o suporte necessário.



Atenciosamente,

Patric A.

Equipe de Relacionamento – Previlab