Idosa de 84 anos com Alzheimer submetida a TRÊS jejuns à toa por descaso do Previlab e Unimed!
Em réplica
Limeira - SP
18/07/2026 às 11:47
ID: 254239349
Venho a público denunciar a falta de humanidade e o completo desrespeito ao Estatuto do Idoso cometidos pelo laboratório PREVILAB (da rede Dasa), na unidade de Piracicaba/SP, e pelo convênio UNIMED NACIONAL.
Minha mãe, *****, tem 84 anos, é portadora de Alzheimer e necessita de exames de sangue urgentes para o acompanhamento da doença. O plano dela é o Superior Nacional (um dos mais caros). No entanto, por uma falha sistêmica absurda entre laboratório e convênio, ela já foi submetida a TRÊS jejuns desnecessários para coletas que nunca aconteceram.
O histórico do descaso:
1 Tentativa: Agendei pelo portal NAV (Dasa). No dia, informaram que o exame não seria feito por "falta de guia liberada no sistema".
2 Tentativa: Fui presencialmente ao Previlab em Piracicaba. Remarquei. Chegou o dia e, novamente, a mesma desculpa: não havia guia no sistema.
3 Tentativa (18/07/2026): Reclamei no SAC do laboratório. A própria atendente remarcou a coleta domiciliar, garantindo que estava tudo certo. A coletora me ligou do celular ***** e disse que no sistema dela a guia não constava.
Implorei por ajuda à coletora, pois era a terceira vez que uma senhora de 84 anos estava em jejum. Ela mandou ligar na central. Liguei no SAC e me deixaram esperando por 45 minutos sem resolver nada. O tempo de jejum da minha mãe passou das 12 horas estipuladas e o exame precisou ser cancelado mais uma vez.
O resultado dessa incompetência administrativa:
Devido a todo o estresse, desgaste físico e confusão gerada pela falta de organização das empresas, minha mãe agora se recusa a fazer o exame que ela PRECISA para o tratamento do Alzheimer.
Dados de Identificação para a Empresa:
Plano: Unimed Nacional (Superior Nacional)
Carteirinha: *****
Guia do Pedido Médico: *****
Protocolos SAC Previlab: ***** (17/07) e ***** (18/07)
É inadmissível tratar a saúde de uma paciente idosa e vulnerável com tamanha negligência. Exijo uma solução imediata das duas empresas, que são responsáveis solidárias. Quero a guia liberada e uma força-tarefa para realizar essa coleta na minha casa com 100% de garantia, sem falhas e sem fazer minha mãe sofrer mais um jejum à toa!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 20:45
Olá Sr. Elisson,
recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. No Previlab, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe importa, por isso, seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.
Lamentamos profundamente por toda a situação vivenciada e, principalmente, pelos impactos causados à sua mãe. Entendemos o quanto esse cenário foi desgastante e frustrante, especialmente considerando sua idade, condição de saúde e a necessidade de acompanhamento médico contínuo.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados nas tentativas de realização do exame e pela experiência que ficou aquém do cuidado e da atenção que esperamos oferecer aos nossos pacientes.
Após a sua manifestação, atuamos junto às áreas responsáveis para alinhar o atendimento domiciliar e garantir o suporte necessário para a realização da coleta. No entanto, reconhecemos que o atendimento não ocorreu em conformidade, o que também gerou desconforto e preocupação.
Sua experiência foi compartilhada com a nossa liderança para análise e tratativa das oportunidades identificadas, reforçando ações para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de apurar o ocorrido e reiteramos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos causados.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde com mais qualidade, respeito e cuidado. Estamos por perto. Atenciosamente, Mônica M- Equipe de Relacionamento Previlab
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 06:42
Pela quarta vez o atendimento nao foi feito. Tive que levar pessoalmente, continuou dando problema e minha mãe ficou mais de 12h de jejum e passou mal. Nós vemos na justiça .