Previlab Laboratório

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Sumaré - SP

01/06/2026 às 11:14

ID: 249754767

Venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo laboratório DASA.

Realizei um exame ginecológico, devidamente pago, e até o presente momento não consigo acessar o resultado através do site disponibilizado pela empresa. O sistema apresenta falhas constantes, especialmente no envio do código de verificação, o que impossibilita completamente o acesso. Ressalto que já entrei em contato diversas vezes, inclusive encaminhando evidências do erro, sem qualquer solução efetiva.

Para minha surpresa, a orientação recebida foi a de retornar ao consultório médico para tentar acessar o resultado, o que considero absolutamente inadequado e abusivo. Já arquei com o custo elevado da consulta médica e não há justificativa plausível para um novo deslocamento ou novo gasto, sendo que o problema é claramente do sistema do laboratório.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao acesso pleno ao serviço contratado, o que inclui o resultado do exame realizado. Além disso, o resultado pertence ao paciente e não pode ser condicionado a novas consultas ou barreiras técnicas impostas pelo prestador de serviço.

Solicito, com urgência, a disponibilização imediata do meu resultado por meio acessível e funcional, seja via e-mail, plataforma digital adequada ou outro meio eficaz.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com solução definitiva.