Laboratório Previlab Piracicaba: Falta de Comunicação, Incompetência e Atraso na Entrega de Exames

Olá, Carlos. Boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Compreendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável e, no Previlab, sabemos que, quando se trata de saúde, cada detalhe faz a diferença. Por isso, o seu relato é muito importante para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor dos nossos pacientes.

Realizamos uma análise criteriosa de todos os pontos mencionados, com apuração detalhada junto à área responsável, a fim de esclarecer o ocorrido.

Recebemos o retorno da unidade informando que foi realizado contato com o senhor via WhatsApp. Inclusive, o próprio coordenador acompanhou a situação e realizou a comunicação, solicitando, por gentileza, o seu retorno para que possamos dar continuidade e concluir a tratativa do caso com a devida agilidade.

Aproveitamos para formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos causados. Lamentamos profundamente qualquer impacto negativo em sua experiência conosco.

Informamos que providências imediatas foram adotadas junto à equipe envolvida, incluindo reorientações e reforço dos nossos protocolos de qualidade, sempre com foco na melhoria contínua e na prevenção de novas ocorrências. A unidade permanece empenhada em garantir um atendimento cada vez mais seguro, eficiente e acolhedor.

A Gestão segue inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário. Nosso compromisso é minimizar qualquer percepção negativa e proporcionar, em seus próximos contatos, uma experiência mais positiva e satisfatória.

Agradecemos sinceramente pela sua compreensão e colaboração. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Seguimos trabalhando diariamente para oferecer uma experiência em saúde pautada na qualidade, respeito e cuidado. Sempre que precisar, nossos canais estarão à disposição para atendê-lo.

Atenciosamente,

Robson S.

Equipe de Relacionamento – Previlab