Resultado do exame atrasado

Boa tarde Larissa.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na disponibilização do exame e pela falta de retorno no primeiro contato realizado.



Após análise, identificamos que houve uma intercorrência em nosso fluxo interno, no setor responsável, o que ocasionou impacto pontual na liberação do resultado de alguns exames. Informamos que estamos atuando para a normalização o mais breve possível, visando que outros pacientes não passem por este tipo de situação.



Verificamos que os resultados encontram-se disponíveis para acesso na plataforma Nav.



Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois o feedback dos nossos clientes é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar recorrências.



Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.



Simone S. Equipe de Relacionamento Previlab.