Recusa em enviar apolice
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2024 às 14:21
ID: 186887355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um seguro de passageiros motorista de APP através dessa seguradora, paguei o valor estipulado e preciso da Apólice para apresentar a prefeitura e a Empresa repetidas vezes me envia um TERMO DE ADESÃO, que não é Apólice. Liguei, reenviei e-mail e a atendente Laura me informou que não tem Apólice. Todos os seguros que já fiz existe Apólice. Cabe ressaltar que no Termo de Adesão (que não é APOLICE) e NÃO É ACEITO pelo órgão fiscalização consta como sendo da Zurich. Pedi que a devolução e ela me encaminhou "canais para pedir cancelamento sendo descontados os dia utilizados". Apenas burocracia. Como se faz um Seguro sem Apólice. Quero a Apólice ou a devolução do meu dinheiro pago. Ano passado fiz com outra seguradora além de mais barato após o pagamento recebi a Apólice. Quero a solução urgente pois preciso renovar minha licença e paguei *******,90 por um seguro que não existe Apólice. Gostaria de saber quem resolverá: se é a ZURICH ou a PREVILEMOS LTDA
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Resposta da empresa
22/04/2024 às 08:43
A Previlemos Seguros entrou em contato com o Sr. Elmir via whatsapp no mesmo dia, 16/04, logo após a reclamação e prestou todos os esclarecimentos relativo às dúvidas do mesmo.
A Previlemos Seguros é estipulante da apólice da seguradora Zurich Minas Brasil, apólice esta de número N:1.******* / 41.*******. Quando nossos clientes contratam o seguro, recebem então o termo de adesão à apólice, o qual valida a contratação do mesmo. O fato da Prefeitura da cidade não aceitar o documento pode ser por desconhecimento do processo de estipulação. Neste sentido estamos à disposição do orgão de trânsito para esclarecer todos os detalhes e a validade do produto. Ainda assim, entendemos que a satisfação dos nossos clientes é o nosso maior compromisso.
Após esclarecimentos o cliente retornou ao orgão competente e reapresentou a apólice. Aguardamos então o retorno para definir o que for mais interessante para o mesmo.
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 13:16
O Supervisor Jober Machado, excelente profissional explicou toda a situação e conforme me orientou procurei o responsável pelo Setor que confirmou que o Supervisor estava correto e tudo foi resolvido com o seguro aceito. Parabéns ao profissional e a Previlemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10