sem acesso sistema previndus
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/04/2024 às 08:35
ID: 187021229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesaderi ao plano previdenciário família previndus matrícula ******* em 24/09/21, o sistema de acesso a plataforma para imprimir boleto de contribuição, ver extrato de rendimentos e valor, estão sempre com problemas, nos últimos 2 meses fiquei sem acesso , pois não tenho mais a senha, sempre solicitei a nova e o sistema envia por email e na hora de digitar no sistema ele recusa, liguei para a previndus e falei com a sra simone sales e ela diz que está resolvendo e nada, não posso continuar a contribuir sem ver o que está acontecendo com minha *******.
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Resposta da empresa
19/04/2024 às 09:54
Prezado Luciano,
Conforme nossa última conversa, estamos enfrentando um problema sistêmico que está impedindo o reconhecimento de algumas senhas cadastradas em nosso sistema.
De acordo com os e-mails enviados e respondidos em 04/03/24, 12/03/24 e 03/04/24, bem como o contato telefônico realizado pela nossa funcionária em 15/03/24, já acionamos nossa equipe de suporte técnico.
Estamos monitorando de perto a situação e tão logo tenhamos uma resposta ou solução, entraremos em contato novamente.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Previndus
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 13:18
prezados, agradeço a resposta, gostaria de saber se ao final de todo processo de normalização do sistema terei direito ao resgate dos valores?
Réplica da empresa
24/04/2024 às 11:32
Prezado Luciano,
Conforme regulamento do Plano Família, o resgate poderá ser feito após o cumprimento da carência de no mínimo 36 (trinta e seis) meses contado, a partir da data de inscrição no plano.
Para futuras dúvidas, por favor, entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.
E-mail: *******
Telefone:******* opção 1
WhatsApp*******
Atenciosamente,
Previndus
Réplica do consumidor
25/04/2024 às 10:36
Se ainda não tenho acesso como vou fazer a solicitação de resgate, portabilidade, boletos, https://******* telefone vcs darão acesso as solicitações, sem documentação oficial ... só por palavras...
Consideração final do consumidor
25/04/2024 às 16:31
respondeu as perguntas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
26/04/2024 às 10:16
Luciano
Conforme conversamos ontem, dia 25/04/24, qualquer solicitação poderá ser feita pelos nossos canais de comunicação. E de acordo com a ******* os documentos, boletos ou orientações necessárias.
Ressaltamos que a sua adesão foi em 30/07/*******, portanto a solicitação de resgate poderá ser feita a partir de 31/07/*******.
Para futuras dúvidas, por favor, entrar em contato pelos canais de atendimento abaixo.
E-mail: *******
Telefone:******* opção 1
WhatsApp*******
Previndus