Agem de má fé
Respondida
Pelotas - RS
14/04/2024 às 17:46
ID: 186743627
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi orçamento para desentupimento de uma fossa residencial. O rapaz me informou que o valor aproximado seria entre ******* a *******,00, mas não tinha como dar certeza porque não sabia a litragem exata.
Resumindo, cobraram quase R$ 7.*******,00, alegando que retiraram mais de ******* l de resíduos. A casa está alugada e eu não estava presente no local, mas em nenhum momento me perguntaram se eu autorizaria um serviço com valor 10 vezes maior que o orçamento. Com muito custo fechei o pagamento em R$4.*******,00. Mas não recomendo está empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
29/04/2024 às 15:28
Prezada Viviane,
Antes de mais nada, gostaríamos de agradecer por trazer sua preocupação à nossa atenção e pedimos desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado. Na PREVINI valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e práticas.
Entendemos sua frustração com a discrepância entre o orçamento inicial e o custo final do serviço de desentupimento. Nosso processo de orçamento sempre busca ser o mais preciso possível, e por isso oferecemos a avaliação gratuita e presencial. No entanto, em casos onde o cliente opta pelo orçamento por telefone, como mencionado, a precisão pode ser comprometida devido à falta de detalhes como a planta baixa do local. Esta situação é ainda mais desafiadora em serviços que envolvem estruturas como fossas, caixas separadoras ou sumidouros, onde a quantidade exata de resíduos só pode ser confirmada durante a execução do serviço.
Quero assegurar que nunca procedemos com serviços sem a devida autorização do cliente. Em seu caso, entendemos que a comunicação não foi tão clara quanto deveria, e por isso tomamos a decisão de reduzir nossa margem de lucro para ajustar o valor final para R$4.*******,00, tentando minimizar o impacto financeiro para você.
Além disso, gostaria de esclarecer que a natureza do nosso trabalho com sucção de resíduos é complexa, envolvendo não apenas a execução e transporte, mas também o tratamento dos resíduos em estações especializadas, o que acarreta custos significativos. A eficiência de nossas bombas de sucção, apesar de ser um ponto forte pela rapidez e eficácia, torna a medição imediata do volume de resíduos um desafio.
Como gesto de boa vontade e para reafirmar nosso compromisso com a qualidade e satisfação do cliente, gostaríamos de oferecer a você um serviço de dedetização e limpeza de reservatórios totalmente gratuito. Esperamos que essa oferta demonstre nosso empenho em corrigir qualquer impressão negativa e reiterar nossa dedicação aos nossos clientes.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a ideal e sinceramente esperamos ter a oportunidade de demonstrar a qualidade e o cuidado que empregamos em todos os nossos serviços. Agradecemos a chance de esclarecer a situação e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Guilherme Teixeira