Orçamento enganoso
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
08/02/2022 às 16:34
ID: 138073397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesChamei a empresa pra um orçamento grátis pra desentupir uma caixa de gordura no meu apartamento.
O rapaz foi lá e informou que custava R$******* a aplicação de CO2 com desengordurante ou R$85 pra desentupir com cabo.
Falei, "Ah, só R$85? Mas qual a vantagem do serviço mais caro de R$*******?"
Ele respondeu "R$85 era o metro do cabo, e podia ser necessário mais de 1 metro".
Assim, ele deu a entender que o desentupimento por cabo tinha valor variável, enquanto o desentupimento por CO2 tinha o valor fixo de R$*******.
Ele apertou 5x o tubo de CO2.
Então na hora de fechar a conta, para minha surpresa falou R$******* a aplicação x 5.. R$*******!"
Ao informar que a "aplicação" era R$******* e não informar que uma "aplicação" era cada pressionada do tubo de CO2 e que poderiam ser necessárias várias aplicações, houve uma tentativa de esconder o real valor que o serviço poderia atingir.
Sem contar que esse valor totalmente em aberto "orçado" não permite ao cliente verificar se realmente foram necessários todas aquelas "aplicações".
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 14:18
Prezado(a) cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação aos serviços prestados por nossa empresa. Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a sua frustração com relação ao serviço de desentupimento da fossa e ao relato de que não ficou satisfeito com o resultado. A situação que descreveu está aquém do nível de serviço que normalmente oferecemos.
Gostaríamos de informar que estamos investigando o incidente internamente, solicitamos que o senhor entre em contato com nossa empresa para que nós possamos entender melhor suas preocupações e encontrar uma solução satisfatória. A sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em resolver quaisquer questões que tenham surgido durante o serviço.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Estamos empenhados em aprender com essa experiência e aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Previni Serviços de Limpeza.
Consideração final do consumidor
11/09/2023 às 14:28
A empresa demorou 1 ano e meio para responder a reclamação. Vão investigar algo que ocorreu 1 ano e meio atrás?
O RESULTADO do serviço foi satisfatório, o problema é a tática da empresa de esconder o valor real e como funcionam cada método e o valor provável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/09/2023 às 14:35
Desculpe, de fato faz bastante tempo, mas a falta de resposta se deu pois não tínhamos cadastro no RECLAME AQUI e tão pouco recebemos a notificação sobre a reclamação, por essa motivo somente agora tivemos acesso ao sistema. A partir de agora estamos comprometidos em solucionar quaisquer problemas.
Atenciosamente,
Previnir serviços de limpeza.