Serviço enganoso
Respondida
Porto Alegre - RS
17/08/2023 às 15:14
ID: 170333793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para desentupir a fossa, vieram de noite numa correria pra fazer o serviço. Disseram que nao tinha fossa nem sumidouro, que era tudo junto, então só esvaziaram o sumidouro e não limparam a fossa, além disso falaram que a parede do sumidouro tinha caido, verifiquei que isso é mentira. Resumindo cobraram mais de R$ 7mil para nao resolver o problema. Não chamem essa empresa!
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 13:45
Prezado(a) cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação aos serviços prestados por nossa empresa. O ocorrido relatado não reflete de forma alguma o padrão de qualidade e integridade que nos esforçamos para manter.
Entendemos a sua frustração com relação ao serviço de desentupimento da fossa e ao relato de que não cumprimos as expectativas. A situação que descreveu está muito aquém do nível de serviço que pretendemos oferecer.
Gostaríamos de informar que estamos investigando o incidente internamente e entraremos em contato com você em breve para resolver todas as questões pendentes e encontrar uma solução satisfatória. A sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos comprometidos em corrigir quaisquer erros ou problemas que tenham ocorrido.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Estamos empenhados em aprender com essa experiência e aprimorar nossos serviços para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente, equipe Previni.