Previsul Seguradora

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/08/2026 às 13:26

ID: 256281041

Minha mãe faleceu no dia 16/05/2026 e em seguida ficamos sabendo do seguro de vida que ele tinha contratado por meio da APREFA (intermediadora do seguro), e começamos a enviar os documentos necessários para recebermos o valor contratado.
No dia 18/06/2026 enviei o último documento solicitado para a APREFA, mais ou menos a mesma data que meus outros 4 irmãos e meu pai, que também eram beneficiários, entregaram seus documentos. Meu pai e meus irmãos receberam o valor do seguro no dia 02/07/2026, e eu não recebi. Ao informar a APREFA, me solicitaram aguardar até a data do 07/07/2026, que seria a data limite da transação.
O seguro não entrou na minha conta, e comecei a partir dessa data, ter que entrar em constante contato com a APREFA para verificar a situação do seguro. No dia 10/07/2026 a APREFA me enviou um comprovante que tinha o digito final da minha conta da Caixa errado, a própria APREFA verificou o erro e solicitou a PREVISUL que refizesse a transação. No dia 14 de julho, a APREFA me solicitou (a pedido da PREVISUL) um extrato da minha conta para comprovar que o valor do seguro não tinha sido depositado, esse extrato foi encaminhado no mesmo dia.
Depois do dia 14 entrei em contato diversas vezes com a APREFA, que me informou que eles já tinham passado a situação a PREVISUL, e estavam aguardando a resposta, até que no dia 31/07/2026 decidi entrar em contato pessoalmente com a PREVISUL pelo canal de atendimento ao cliente via whatsapp.
Falei com o atendente Lucas, que me informou que o seguro estava como concluído no sistema, expliquei toda situação (inclusive que eles tinham solicitado via APREFA, extrato bancário meu, comprovando que não tinha recebido o valor), encaminhei o comprovante que a APREFA tinha me enviado da PREVISUL com o digito da conta errada, e ele abriu o protocolo *****, solicitando a verificação da situação.
No dia 4 de agosto, recebo um e-mail da APREFA com a resposta ao protocolo que abri, me informando o comunicado da própria PREVISUL, que dizia que o pagamento havia sido reprocessado e seria creditado até o dia 07/08/2026 na minha conta, hoje, dia 12/08/2026, ainda não foi.
Desde o início a comunicação tem sido de extrema dificuldade e mesmo indo atrás, fazendo as reclamações, comprovando coisas que nem precisaria ter que comprovar (porque o comprovante deles está com a conta errada) a empresa em momento algum pareceu dar a devida atenção ao caso.
Confirmei com a APREFA que os documentos foram encaminhados no dia 19/06/2026, ou seja, faz mais de 30 dias que o seguro deveria ter sido pago. Legalmente a PREVISUL tem 30 dias após a entrega dos documentos e reconhecimento da cobertura para pagar o seguro, esse prazo é regulamentado pela SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) e, para contratos recentes, está consolidado pelo Marco Legal dos Seguros (Lei n 15.040/2024).
Em novo contato com a PREVISUL sob protocolo ***** no dia 10/08/2026 com a atendente Bruna fui informado que a reclamação no sistema venceu dia 07/08/2026 e que iria pedir retorno com urgência, dizendo que o caso tinha sido reportado aos seus superiores e que estava sendo olhado com prioridade. Ainda não recebi retorno, e o seguro acumula hoje, 24 dias de atraso do prazo máximo de pagamento.