CNP Seguradora nega seguro por falta de carência não informada e recusa devolução de valores

Question

Estou registrando reclamação contra a CNP Seguradora pela falta de transparência e pela negativa do seguro após o falecimento do meu pai, *****.
A seguradora informou que o benefício foi negado por falta de carência de 90 dias. Porém, a apólice/bilhete do seguro não foi entregue no momento da contratação, impossibilitando que o segurado e a família tivessem conhecimento claro sobre essa cláusula.
Na própria resposta da empresa, eles reconhecem que:
o processo de venda ocorreu de maneira insatisfatória;
o bilhete do seguro não é fornecido imediatamente;
e que o envio poderia ocorrer em até 7 dias após a contratação.
Mesmo assim, o seguro foi cobrado normalmente. Após o falecimento, a seguradora negou o pagamento alegando carência e ainda informou que não fará devolução dos valores pagos.
Considero abusiva essa situação, pois houve cobrança do seguro sem transparência adequada sobre as condições contratuais e sem entrega imediata da documentação ao segurado.
Solicito:
revisão da negativa do benefício;
comprovação real do envio da apólice/bilhete do seguro;
devolução dos valores pagos, caso a cobertura continue sendo negada;
e uma solução justa para a família.
Estou me sentindo prejudicada diante da falta de clareza e da dificuldade para resolver o caso.