CNP Seguradora (Previsul): Negativa de sinistro de óbito e descaso com cliente por falta de transparência e envio de documentos.
Resolvido
Abatiá - PR
07/05/2026 às 16:21
ID: 248011355
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a CNP Seguradora (Previsul) devido ao descaso e à falta de transparência no tratamento do sinistro de óbito do meu pai (*****).
O aviso de sinistro foi realizado em *****. Após duas semanas de absoluto silêncio e falta de orientações por parte da seguradora, tomei a iniciativa de enviar toda a documentação necessária para os chamados no dia *****.
Para minha surpresa, no dia *****, recebi uma negativa baseada na alegação de que o evento ocorreu dentro do período de carência de 90 dias, citando uma cláusula de condições gerais.
Imediatamente, no *****, respondi ao e-mail solicitando o envio da cópia do Bilhete de Seguro Individual e das Condições Contratuais completas (Gerais e Especiais). Meu objetivo é verificar se tal carência foi informada de forma clara e destacada no ato da contratação, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor, e se a restrição se aplica à natureza específica do óbito.
O problema: Até o momento, a seguradora ignora meu pedido. Não confirmaram o recebimento e não enviaram os documentos da apólice, impossibilitando qualquer conferência sobre a legalidade da negativa.
A retenção desses documentos e a falta de resposta configuram uma clara violação ao Dever de Informação (Art. 6, III do CDC). Exijo o envio imediato da documentação solicitada e a reanálise do caso, sob pena de formalização de denúncia junto à SUSEP e adoção de medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:11
Olá Senhor Jaison, boa tarde.
Espero que se encontre bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente os transtornos vivenciados, especialmente em um momento tão delicado para o senhor e sua família.
Na data de hoje, mantive contato com o senhor por meio do WhatsApp para prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso e informá-lo das providências adotadas.
Após recebermos sua contestação, realizamos uma nova análise em conjunto com nossas equipes de Produtos e Sinistros.
Em relação ao benefício de auxílio funeral, a negativa foi mantida, uma vez que o evento ocorreu dentro do período de carência de 90 dias previsto nas condições do bilhete de seguro.
Contudo, durante a reavaliação, identificamos que o benefício referente ao cartão alimentação é devido. Dessa forma, o benefício foi autorizado e já solicitamos prioridade máxima ao fornecedor para que a entrega do cartão ocorra o mais breve possível, embora o prazo previsto seja de até 10 dias úteis.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência e pelo tempo necessário para a conclusão dessa reanálise. Sua manifestação foi fundamental para que o caso fosse revisitado e também para promovermos alinhamentos internos, visando aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Seguirei acompanhando o processo até a conclusão da entrega do benefício e permanecerei à disposição caso o senhor necessite de qualquer esclarecimento, pode me chamar por aqui ou pelo WhatsApp.
Por fim, se puder dedicar um minutinho para avaliar positivamente meu atendimento no Reclame Aqui, isso fará muita diferença! Seu reconhecimento nos motiva a seguir sempre em busca da excelência. Basta clicar neste link, fazer login e concluir a avaliação:
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Agradeço demais o seu apoio :D
Elaine
Analista de Qualidade
Previsul Seguradora
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 20:53
Gostaria de registrar meu sincero agradecimento pelo excelente atendimento prestado pela Elaine, que demonstrou atenção, cordialidade, empatia e profissionalismo durante todo o acompanhamento da minha solicitação.
Ela entrou em contato comigo pelo WhatsApp, por e-mail e também pela plataforma, sempre de forma clara, respeitosa e prestativa, mantendo-me informado sobre o andamento do caso e esclarecendo os pontos necessários com muita dedicação.
Reconheço e agradeço o empenho da Elaine em buscar uma solução, bem como sua postura cuidadosa no atendimento, especialmente considerando a sensibilidade da situação.
Estendo também meus agradecimentos à equipe da Previsul Seguradora pela reanálise da solicitação, pela atenção dedicada ao caso e pelas providências adotadas.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10