CNP Seguradora (Previsul): Negativa de sinistro de óbito e descaso com cliente por falta de transparência e envio de documentos.
Não respondida
Abatiá - PR
07/05/2026 às 16:21
ID: 248011355
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a CNP Seguradora (Previsul) devido ao descaso e à falta de transparência no tratamento do sinistro de óbito do meu pai (*****).
O aviso de sinistro foi realizado em *****. Após duas semanas de absoluto silêncio e falta de orientações por parte da seguradora, tomei a iniciativa de enviar toda a documentação necessária para os chamados no dia *****.
Para minha surpresa, no dia *****, recebi uma negativa baseada na alegação de que o evento ocorreu dentro do período de carência de 90 dias, citando uma cláusula de condições gerais.
Imediatamente, no *****, respondi ao e-mail solicitando o envio da cópia do Bilhete de Seguro Individual e das Condições Contratuais completas (Gerais e Especiais). Meu objetivo é verificar se tal carência foi informada de forma clara e destacada no ato da contratação, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor, e se a restrição se aplica à natureza específica do óbito.
O problema: Até o momento, a seguradora ignora meu pedido. Não confirmaram o recebimento e não enviaram os documentos da apólice, impossibilitando qualquer conferência sobre a legalidade da negativa.
A retenção desses documentos e a falta de resposta configuram uma clara violação ao Dever de Informação (Art. 6, III do CDC). Exijo o envio imediato da documentação solicitada e a reanálise do caso, sob pena de formalização de denúncia junto à SUSEP e adoção de medidas judiciais cabíveis.
Aguardo um posicionamento urgente.