Previsul Seguradora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 10:38

ID: 253965139

Assistência funeral 24h não atendeu em momento de emergência e agora se recusa a reembolsar as despesas.
No dia 14/07/2026, meu padrasto, *****, faleceu durante a madrugada, por volta das 5h da manhã.

Como beneficiário de um plano que prevê assistência funeral 24 horas, nossa primeira providência foi entrar em contato com a central de atendimento da Previsul, por meio do telefone *****, exatamente conforme orientado no contrato.

A assistência simplesmente não atendeu.

Temos o histórico de chamadas que comprova a tentativa de contato no momento da emergência.

Diante da ausência de atendimento e da urgência da situação, não havia como a família permanecer aguardando indefinidamente. Foi necessário contratar imediatamente uma funerária local para realizar a remoção do corpo e todos os procedimentos funerários, preservando a dignidade do falecido e dando andamento às providências legais.

Somente mais tarde conseguimos falar com a central da assistência. Para nossa surpresa, fomos informados de que não haveria qualquer cobertura ou reembolso, sob o argumento de que a família havia contratado outra funerária.

Essa justificativa é completamente injusta.

A contratação da funerária não foi uma escolha da família, mas uma consequência direta da falha da própria assistência, que não prestou atendimento justamente no momento em que o serviço era mais necessário.
O contrato promete assistência funeral 24 horas. Se esse atendimento não é prestado quando ocorre um falecimento durante a madrugada, o consumidor não pode ser penalizado pela omissão da empresa.

O valor desembolsado pela família foi de R$ 7.880,00, quantia que está dentro do limite de cobertura previsto no próprio contrato.

Possuímos toda a documentação comprobatória:

Contrato da assistência funeral;
Histórico das tentativas de ligação para a central;
Nota fiscal da funerária;
Comprovantes de pagamento;
Certidão de óbito.

Esperamos que a Previsul reveja sua posição e realize o reembolso integral das despesas, evitando que uma família, já fragilizada pela perda de um ente querido, tenha que recorrer ao Poder Judiciário para obter um direito que entendemos ser devido.

Nosso objetivo é resolver essa situação de forma amigável, mas, caso a negativa seja mantida, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Justiça.

Solicitação: Requeremos o reembolso integral do valor de R$ 7.880,00, correspondente às despesas funerárias suportadas pela família em razão da falha no atendimento da assistência funeral 24 horas.