Plano funerário não cobre óbito de dependente: solicitação de ressarcimento

Olá, senhora Miriam, boa tarde!

Agradecemos por nos procurar e compartilhar o ocorrido conosco. Sua iniciativa nos proporciona a oportunidade de buscar uma solução e melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Antes de tudo, manifestamos nossos mais sinceros sentimentos pela perda do seu irmão. Entendemos que este é um momento delicado para toda a família, e queremos que saiba que pode contar conosco para o que for necessário.
Após receber sua manifestação, entrei em contato com a senhora, no dia 23/10/2025, via WhatsApp, conforme seu canal de preferência. Durante nossa conversa, a senhora me encaminhou a Declaração de óbito do seu irmão, uma vez que a certidão ainda não estava pronta. Verifiquei e localizei, em nome do seu irmão e da senhora, uma apólice de Acidentes Pessoais Coletivo, cuja empresa responsável é a Facilita Corretora de Seguros EIRELI.
Apesar do produto não oferecer cobertura para auxílio funeral – reembolso, solicitei as notas fiscais para analisarmos a possibilidade de reembolso das despesas funerárias em caráter de exceção, contudo a senhora afirmou que não tem notas fiscais das custas funerárias, o que impossibilita a devolução dos valores devido a necessidade de comprovação fiscal.
De toda forma, permanecemos totalmente a disposição, para dar continuidade à análise assim que a senhora puder nos encaminhar as notas.
A senhora também mencionou, durante nossa conversa, sobre um débito ocorrido após o falecimento. Diante disso, acionei o nosso time de consultores, que já entrou em contato com a corretora para verificar sobre a sua solicitação.
Já recebemos o retorno que o contato da corretora foi feito com a senhora e as devidas providencias em relação ao estorno já foram feitas.
Lamentamos sinceramente por quaisquer transtornos e desconforto causados até aqui.
Muito obrigada pela atenção e compreensão.

Elaine
Reclame Aqui Previsul Seguradora