Cancelamento
Não resolvido
Joinville - SC
20/08/2024 às 20:33
ID: 195654047
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei cancelamento do plano de saúde que é descontado na fatura de energia elétrica todo mês, no dia 07/08/24.
A partir do cancelamento não poderei mais usar o plano, ok, até ai tudo bem, mas fatura de energia elétrica do mês *******hegou com o valor do plano de saúde $30,90.
Entrei contato com o plano de saúde(PREVSAÙDE)atendente falou que é normal pagar o mês seguinte, questionei, mas plano ta cancelado e estão cobrando, ela falou é assim mesmo.
Nunca vi tanta falta de caráter desta empresa, quando realizei adesão no mesmo mês já foi cobrado, agora para cancelar essa palhaçada!!
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Consideração final do consumidor
10/05/2025 às 17:06
Não cumpre o que promete, depois que começa pagar vc descobre que não vale a pena!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 17:12
Olá! Entendemos o seu questionamento e lamentamos o desconforto causado pela cobrança após a solicitação de cancelamento.
Gostaríamos, porém, de esclarecer como funciona o faturamento do PrevSaúde quando o pagamento é realizado por meio da fatura de energia elétrica.
A cobrança que aparece na fatura de energia não corresponde necessariamente a um pagamento antecipado do mês de utilização. A fatura de energia recebida em determinado período possui um ciclo de faturamento próprio, e a cobrança do PrevSaúde é processada de acordo com esse ciclo.
No momento da contratação, quando a forma de pagamento escolhida é o desconto na conta de energia elétrica, a primeira mensalidade não é cobrada antecipadamente. Por esse motivo, existe uma diferença entre o período de utilização do serviço e o momento em que determinada cobrança é efetivamente apresentada na fatura.
Da mesma forma, conforme as condições estabelecidas no contrato, o cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias, justamente para que seja possível processar a exclusão da cobrança no ciclo de faturamento correspondente.
Assim, o fato de o plano estar cancelado e ainda constar uma cobrança em determinada fatura não significa que o plano continuará ativo ou que haverá novas cobranças indefinidamente. Trata-se do processamento referente ao ciclo de faturamento já encaminhado.
O PrevSaúde preza pelo bom atendimento, transparência e honestidade com seus associados. Não temos qualquer interesse em realizar cobranças indevidas ou dificultar o cancelamento de um plano. Nosso objetivo é sempre cumprir as condições contratualmente estabelecidas e esclarecer qualquer dúvida da forma mais transparente possível.