Cobrança Indevida e Descumprimento de Oferta do Plano PrevSaúde

Question

Cobrança indevida e descumprimento de oferta não consigo usar o plano e paguei por isso

Contratei o plano PrevSaúde com base nas informações divulgadas no momento da venda, que prometiam:

- Consultas em todas as especialidades;
- Atendimento sem carência;
- Agendamento com dia e hora marcados;
- Início imediato da utilização.

Inclusive, realizei o pagamento da primeira parcela acreditando que poderia utilizar o serviço normalmente.

No entanto, ao tentar agendar consulta com neurologista para meu filho, fui informada de que na minha região não há agenda disponível e, pior, sem qualquer previsão de atendimento. A única alternativa oferecida foi atendimento em outra cidade, o que não foi informado no momento da contratação.

Ou seja, o serviço vendido não está sendo prestado conforme anunciado, impossibilitando o uso do plano mesmo após pagamento.

Diante disso, solicitei o cancelamento, porém até o momento não foi efetivado e continuo sendo cobrada indevidamente.

Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, isso caracteriza descumprimento da oferta e prática abusiva.

Solicito:

1. Cancelamento imediato do plano;
2. Suspensão de qualquer cobrança futura;
3. Devolução do valor pago na primeira parcela, já que não houve possibilidade de utilização do serviço;
4. Estorno de qualquer cobrança posterior ao pedido de cancelamento (se houver);
5. Comprovante formal de cancelamento.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo solução com urgência.