Cobrança Indevida e Descumprimento de Oferta do Plano PrevSaúde
Respondida
Balneário Camboriú - SC
13/04/2026 às 15:11
ID: 245923043
Cobrança indevida e descumprimento de oferta não consigo usar o plano e paguei por isso
Contratei o plano PrevSaúde com base nas informações divulgadas no momento da venda, que prometiam:
- Consultas em todas as especialidades;
- Atendimento sem carência;
- Agendamento com dia e hora marcados;
- Início imediato da utilização.
Inclusive, realizei o pagamento da primeira parcela acreditando que poderia utilizar o serviço normalmente.
No entanto, ao tentar agendar consulta com neurologista para meu filho, fui informada de que na minha região não há agenda disponível e, pior, sem qualquer previsão de atendimento. A única alternativa oferecida foi atendimento em outra cidade, o que não foi informado no momento da contratação.
Ou seja, o serviço vendido não está sendo prestado conforme anunciado, impossibilitando o uso do plano mesmo após pagamento.
Diante disso, solicitei o cancelamento, porém até o momento não foi efetivado e continuo sendo cobrada indevidamente.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, isso caracteriza descumprimento da oferta e prática abusiva.
Solicito:
1. Cancelamento imediato do plano;
2. Suspensão de qualquer cobrança futura;
3. Devolução do valor pago na primeira parcela, já que não houve possibilidade de utilização do serviço;
4. Estorno de qualquer cobrança posterior ao pedido de cancelamento (se houver);
5. Comprovante formal de cancelamento.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução com urgência.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:50
Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas e entendemos sua insatisfação em relação à disponibilidade de atendimento na especialidade solicitada.
Após analisarmos o seu atendimento, verificamos que, no momento da contratação, foram encaminhadas as informações referentes à rede de prestadores disponíveis na sua região e em localidades próximas, bem como os valores e as demais condições do plano. Inclusive, na ocasião da contratação, foi realizado o agendamento de uma consulta.
Posteriormente, nosso setor de Pós-Venda também encaminhou os dados do contrato e as informações pertinentes à utilização do plano.
O PrevSaúde trabalha para disponibilizar aos seus associados uma ampla rede de profissionais e estabelecimentos conveniados. Entretanto, a disponibilidade de determinadas especialidades pode variar de acordo com a região, agenda e disponibilidade dos prestadores, sendo que, em algumas situações, pode ser necessário buscar atendimento em uma cidade próxima.
Quanto à sua solicitação de cancelamento, estamos verificando o andamento do pedido para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e, se necessário, regularizar a situação.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre agir com transparência e oferecer aos associados as melhores opções de atendimento disponíveis dentro da rede conveniada.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Atenciosamente,
Equipe PrevSaúde