Atraso na entrega e falta de rastreio após pagamento alto valor.
Respondida
Palmas - TO
24/05/2026 às 10:38
ID: 249518317
Fiz uma compra de varios produtos dia 10/04/2026 através do watts app da empresa, atendente super atencioso e ágil, mas após o pagamento no valor de 38 mil reais não recebi nenhum número de pedido, nenhum codigo de rastreio, informaram que seria enviado um e-mail e o mesmo nunca chegou. A data estimada de produção dos itens seria de 28 dias, e ainda não recebi nenhuma informação sobre o pedido.
Pelo mesmo canal de atendimento estou solicitando informações e não tenho nenhuma resposta, foi pago um valor extremamente alto e não tenho nem previsão de receber os produtos. Até efetuar o pagamento vai tudo bem, depois de pago somem e não tenho informações nem se está tudo certo com o pedido
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 19:03
Olá Tainá tudo bem ?
O seu pedido ficou pronto e dentro do prazo informado de 28 dias úteis, amanhã dia 25/05/2026 já solicitaremos a transportadora para que retirar e entregar o seu pedido.
Passamos por problemas recorrentes de comunicação pela plataforma, hoje já foi normalizado e eu te posicionei por lá com as mesmas informações daqui.
Incluímos temporariamente um novo número de telefonia fixa 11-5444-2404 até a instalação do nosso número fixo tradicional que devido a mudança ainda estamos aguardando a instalação da Vivo.
Qualquer necessidade ou dúvida eu estou à disposição.
Bruno Rocco.