Atraso na entrega e produto incompleto de Kit Aparelho de Anestesia Portátil Hipnos Economic Light 16 Litros, com descaso no atendimento pós-venda.

Question

Realizei a compra de um Kit Aparelho de Anestesia Portátil Hipnos Economic Light 16 Litros, com prazo de entrega informado de 15 dias. No entanto, o produto foi entregue após mais de 30 dias, já demonstrando falta de compromisso com o cliente.
Para piorar, o kit chegou incompleto. Está faltando um item essencial (um tubo utilizado no sistema). Na própria embalagem veio uma etiqueta manuscrita indicando a ausência desse item conforme imagem anexada porém não consigo afirmar com precisão o nome técnico que está escrito.
Ou seja, a empresa tinha plena ciência de que o produto estava incompleto e, ainda assim, realizou o envio.
Desde então, entrei em contato com o pós-venda diversas vezes. As mensagens são recebidas, o status aparece como online, mas não há qualquer retorno ou solução apresentada, demonstrando total descaso.
Comprei um kit completo e é isso que exijo receber.
Não é aceitável atraso, envio incompleto e ausência de suporte.
Solicito uma solução imediata:
Envio do item faltante com urgência ou outra solução adequada, sem custo adicional

Accepted Answer

Olá,Doutor Jeferson, espero que esteja bem!

Pedimos desculpas pelo ocorrido em seu pedido, especialmente em relação ao envio incompleto do kit. Esse tipo de situação não faz parte do nosso padrão de operação, e já foi tratado internamente com a devida prioridade.

Assim que identificamos a falha, nossa diretoria foi acionada para garantir uma solução rápida e assertiva. O item faltante, a traqueia do equipamento, já está separada e será enviada amanhã (07/05), sem qualquer custo adicional.

Seguiremos acompanhando o envio até a entrega para garantir a finalização correta do seu pedido.

Reforçamos que estamos à disposição para qualquer suporte necessário ao longo desse processo.

Conte conosco,
Equipe Prevtech

Atraso na entrega e produto incompleto de Kit Aparelho de Anestesia Portátil Hipnos Economic Light 16 Litros, com descaso no atendimento pós-venda.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor