NOTA ZERO PARA O PÓS VENDA
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 11:38
ID: 255477783
No início de junho comprei 3 kits de colchonetes térmicos, 110v.
Pouco mais de 1 mês depois, 2 deles pararam de funcionar. Ao trocar o fusível e ligar na tomada, deu um estalo e não funcionou. Como se estivesse em curto-circuito.
Entrei em contato com a assistência técnica da empresa e solicitaram que enviasse os colchonetes para análise e os mesmos seriam reparados caso não fosse detectado mau uso.
Para surpresa de ninguém, a assistência detectou mau uso, alegando que foram ligados em voltagem diferente (o que não há a menor possibilidade pois na internação, onde são usados, não existe tomada com voltagem 220v) ou então houve pico de luz e causou o problema.
O interessante é que eles não pararam de funcionar no mesmo momento, até porque não estavam ligados juntos. Também não houve pico de luz no período em que pararam de funcionar.
O tapete tem um problema, é fato, mas dizer que, em 1 mês, houve mau uso em 2 deles, é demais.
Para fazer o reparo, terei que pagar quase o valor de 1 novo.
Não é assim que fidelizam clientes.
Nossa clínica tem mais de 30 anos e não crescemos querendo enganar ninguém, ganhar um conserto gratuito, se soubermos que cometemos algum erro no uso de qualquer equipamento.
Mas não sou técnica e qualquer coisa que falarem que aconteceu com os tapetes, não tenho como contra-argumentar.
Mas a certeza é que foi a última vez que compramos qualquer coisa nesta empresa.