Carne estragada comprada no Prezunic para o Dia dos Pais
Respondida
Vila Velha - ES
10/08/2026 às 18:13
ID: 256099865
Carne estragada e imprópria para consumo comprada para o Dia dos Pais Prezunic
Reclamação:
No dia 09/08/2026, realizei uma compra no Prezunic para o churrasco de Dia dos Pais. Entre os produtos adquiridos, comprei uma peça de fraldinha bovina resfriada, sem osso, da linha Friboi Reserva, conforme consta na embalagem e nas fotos anexadas.
Ao abrir/verificar a carne para o preparo do churrasco, constatamos que ela estava completamente imprópria para consumo, apresentando sinais evidentes de deterioração e forte odor característico de carne estragada. Obviamente, o produto não pôde ser utilizado e precisou ser descartado.
O mais absurdo é que se tratava de uma carne comprada especificamente para o churrasco do Dia dos Pais. Tentamos entrar em contato com a loja imediatamente para solucionar o problema, porém ninguém atendeu às ligações. Como era justamente o Dia dos Pais, não conseguimos retornar à loja naquele momento para realizar a troca.
A embalagem, etiquetas e demais informações do produto foram preservadas, e possuímos fotos que comprovam as condições em que a carne se encontrava.
É inadmissível que um supermercado comercialize um produto alimentício nessas condições, especialmente uma carne fresca, que oferece risco à saúde do consumidor.
Diante disso, exigimos o reembolso integral do valor pago pelo produto, no importe de R$ 73,55, conforme comprovante/etiqueta da embalagem, além de um posicionamento formal do Prezunic sobre o ocorrido e sobre as providências que serão adotadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Aguardamos uma solução rápida para o caso.
Produto: Fraldinha bovina Friboi Reserva
Valor: R$ 73,55
Data da compra: 09/08/2026
Local: Prezunic
CPF: *****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:27
Olá, Hugo!
Ficamos felizes em saber que nosso time da loja entrou em contato com você e que o atendimento foi satisfatório. 😊
Agradecemos também pela oportunidade de cuidar da sua manifestação e, principalmente, por nos permitir buscar uma solução para o ocorrido. Conforme nos informado pela loja, você ficou satisfeito com o atendimento e optou por comparecer à unidade para realizar a troca do produto.
Lamentamos pelo transtorno inicial e reforçamos que sua experiência é muito importante para nós. Esperamos que, a partir desse atendimento, possamos recuperar a sua confiança e proporcionar experiências cada vez melhores.
Se a sua reclamação foi atendida, você se sentiu ouvido e ficou satisfeito com a solução, contamos com a sua avaliação no site. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais o nosso atendimento. 💙
Um grande abraço!
Luciana
Time de Experiência do Cliente Prezunic