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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 21:36

ID: 255920029

Fiz uma compra no aplicativo da loja, recebi as carnes estragadas e com peso menor do que eu paguei.
Entrei em contato pelo número oficial do WhatsApp e relatei o ocorrido. A atendente me informou que a loja responsável entraria em contato para resolver. Isso foi por volta das 8:30 da manhã. Passado o dia quase todo entrei em contato com a loja onde fiz a compra e eles insistiram primeiro pra eu receber novas peças de carne. Recusei pois informei que o uso era pra parte da manhã e como as carnes estavam estragadas fui obrigada a ir na rua comprar pra ter que repor, então não me interessava mais receber e só queria devolver as carnes e receber meu dinheiro de volta. A surpresa veio quando a atendente me disse que eu deveria levar até o sac da loja pra receber meu dinheiro de volta, pois o valor era alto pro motoboy retirar. Como não é alto pra vir me trazer e qnd acontece um problema por parte deles é alto pra vir recolher?
Sendo que isso é abuso e estão infringindo a lei do consumidor Decreto Federal n 7.962/2013 - Lei do E-commerce): O artigo 5 desta regulamentação do CDC estabelece que o consumidor pode exercer seus direitos pela mesma ferramenta utilizada para a contratação o que me dá direito a devolver um produto que nesse caso impossível de ser consumido e se a compra foi recebida por motoboy ela deve ser retirada pelo mesmo e o estorno ser realizado.
Estou com a carne podre dentro da minha geladeira me trazendo transtornos de cheiro e podendo contaminar outros alimentos.
Já liguei pro 0800 mais de uma vez, já entrei em contato varias vezes pelo canal oficial e o da loja.
E simplesmente estão me ignorando.